Spelaren från Portugal har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försökte lösa det här problemet med kasinotiden men de svarar mig helt enkelt inte.
Jag satte in pengar på webbplatsen och det var omedelbart, nu försöker jag ta ut pengarna men pengarna fortsätter att "vänta" och webbplatsen säger att det beror på att det är många som försöker ta ut pengar, men dagen innan detta Jag tog kontakt med livechatten och damen sa till mig att på fredag borde pengarna finnas på mitt konto, eftersom webbplatsen vanligtvis tar mindre än 24 timmar att behandla uttag.
Tiden har gått och jag frågade chatten varför förseningen med att behandla mitt uttag och de säger bara "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Ursäkta för att jag är på portugisiska, men jag är portugisisk och de svarar på portugisiska.
Jag är här för att jag bara vill ta ut mina pengar och de tar helt enkelt inte ut dem och det finns ingen jag kan prata med, och de jag pratar med säger bara till mig att vänta på obestämd tid.
De avbröt alla mina uttagsförsök, som du kan se bifogat detta e-postmeddelande, överallt där det står "levantamento" avbryts av dem. Men den här gången skickade de mig ett e-postmeddelande (även bifogat här) och berättade att 80€ av de 200€ återbetalades till mitt kreditkort (80€ är summan av insättningar jag har gjort till webbplatsen) och att jag Jag skulle behöva försöka igen för att ta ut summan på 120€ via banköverföring, vilket jag gjorde och nu väntar det fortfarande och jag har naturligtvis inte fått de 80€ ännu. Jag har kontaktat min bank och frågat dem om det är möjligt att återbetala pengar som redan debiterats av företaget och de sa att det bara var möjligt om pengarna fortfarande hölls fångna, om pengarna redan har debiterats är det omöjligt för dem att återbetalning, så anklagelserna som webbplatsen gör om att återbetala mig de insättningar på 80€ som jag har gjort med kreditkort är falska, de kan inte göra det, det enda de kan göra är att överföra pengar till dessa kort, men de förnekade att de har gjort det. Så just nu har jag inte fått ett öre av 200€. Vilket är en bummer. Jag kan bara prata med människor på livechatten, och även när jag mailar supportmejlet kommer svaret från någon på livechatten. Det är omöjligt att nå ut till någon ansvarig som effektivt kan lösa dina problem. Jag kommer att hålla bilagorna offentliga så att alla kan se det konstiga spelet som detta kasino spelar. Jag tvivlar allvarligt på att de kommer att svara på detta klagomål eftersom de inte svarar på några som helst klagomål online, jag är förvånad över hur detta kasino inte är svartlistat här. Och en annan rolig sak är att i transaktionshistoriken visas inte den förmodade återbetalningen på 80 €, jag frågade dem om detta och de sa att de kommer att undersöka om det är möjligt att visa det där, det är en stor oroande faktor för mig eftersom om det syns inte där, hur kan jag bevisa att jag vann de pengarna på kasinot? Du kan se att de tidigare försöken att ta ut är från 200, men de kan säga att jag precis spelade bort 80 € och det skulle ljuga, så jag bad dem att lägga in den återbetalningen på 80 € som de sa att de gjorde i transaktionshistoriken. Jag väntar fortfarande.
Hej Kristina,
Mitt konto är 100 % verifierat. Jag skulle vänta den gången, men om du läser mitt klagomål kommer du att se många oegentligheter där, och inte normala förfaranden, problemet är att pengarna finns på kasinots sida och de låter mig inte ta ut dem så jag kan' inte vänta 14 dagar på att få pengarna när de inte låter mig ta ut dem.
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
