Spelaren från Italien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag började spela direkt efter att jag gick med i kasinot och jag vann omedelbart 1000 euro. dag 2 november drog jag tillbaka dem. nästa dag kontaktade jag kasinot eftersom de alltid väntade. efter två dagar avbröts mitt uttag, jag antar att eftersom kortet som jag gjorde betalningen från att han inte kunde ta emot den typen av överföring ... så med pengarna på mitt konto spelade jag om och jag vann 1500 ... jag gjorde om en insättning med en ny Iban (som i praktiken accepterar extra sepa-överföringar) .. ..de svarar inte på assistans ... de svarar inte på mejl. .. de få gånger någon är närvarande vid livechatten säger åt mig att vänta. .. i morse skrev jag om ... Jag bifogar en kopia att mejlet inte levererades ... absurt
hej, tyvärr har jag inte fått pengarna och ännu mindre en cashback ... för efter 10 dagar spelade jag om pengarna ... men jag betalade inte längre på denna sida ... vad är poängen med att betala för att vinna ... och då får du inte tillgång till pengarna ... då är assistansen dålig ... i den meningen att vi har upp till 2 timmar om dagen ... och inte varje dag ... jag skulle bli frestad att betala igen ... men jag är lite rädd. ..tack för svaren och för ditt intresse...jag rekommenderar det i alla fall inte som sajt
Tack för ditt svar, beretta. Förstår jag rätt att du förlorade alla vinster du först ville ta ut?
ja en stor besvikelse roku casino ... efter 10 dagar är det normalt att spela om vinsterna
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
