Spelaren från Portugal begärde ett uttag mindre än 2 veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.
Jag väntar på att få 1000€ sedan 2022-11-28. Jag har redan fått kontobekräftelsen via e-post och än så länge har jag inte fått beloppet.
Väntande uttag - Ref# 21581025
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Team
28 nov 16:37:46
Belopp
1 000 €
Kära LuisNunes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Angående delen "Om ditt konto har verifierats framgångsrikt har din spelhistorik verifierats" ja, det har redan gjorts, men uttaget av beloppet har väntat sedan 28/29 november, den 29:e var dagen jag fick e-post med verifierad kontoindikering.
Jag väntar..
Uppdatering:
Jag fick inte pengarna och ingen spelade om till min e-post. När jag frågar om detta i supportchatten spelar de bara upp och säger att vänta och stänga av konversationen.
Pendente
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 Nov 16:37:46
Totalt 1 000 €
Här är e-postmeddelandena som bekräftar valideringen av mitt konto och den tid som jag kommer att behöva vänta på att få pengarna till mitt bankkonto.
Jag har försökt avbryta uttaget för att försöka få en lägre summa pengar men knappen "Avbryt" fungerar inte. och idag kan jag inte öppna chatten för att fråga supporten om detta. Jag tror att jag inte kommer att se mina pengar längre.
Det öppnar denna popup, men efter att jag klickat på ja händer ingenting
Hej Kristina , jag vet att detta är en gratistjänst och vi måste vänta, men allt är fortfarande sig likt. Betalning har inte gjorts och väntar fortfarande. Ingen svarar på någonting och jag kan inte ens öppna supportchatten. Något du kan göra annars måste jag fortsätta vänta. Tack
Jag börjar redan tro att jag aldrig kommer att se dessa 1000€ på mitt konto igen, denna Ruko Casino-webbplats är ett bedrägeri och det finns en enorm brist på respekt för människor eftersom ingen reagerar på någonting.
Uppdatering - Allt är fortfarande i samma tillstånd:
Konto: Kolla hur du kan validera i bilden i ett av de tidigare inläggen,
Begäran om uttag: Väntande sedan 28 november 16:37:46,
Supportchatt: Chatta när frågan stänger av konversationen,
E-postsupport: Ingen svarar,
Övriga: Jag använde aldrig en bonus, jag skickade samma dokument som föregående månad där allt gick bra.
Tack för ditt svar, LuisNunes. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, ja jag hade tagit ut €300 en gång utan problem.
Alla relevanta frågor finns i tidigare inlägg. Det mest relevanta är Roku casinos bristande kommunikation med kunder och det faktum att de fortfarande inte har pengarna.
Hej Kristina , jag tror att de 14 dagarna som nämndes i ett av de tidigare inläggen har gått.
Med tanke på att försöket att ta ut €1000 på Roku asino gjordes den 28-11-2022 och jag har fortfarande inte fått beloppet och inte heller finns det någon ändring på mitt klagomål, vad kan vi göra i det här fallet?
Det skulle vara trevligt om någon från Ruko Casino hade möjlighet att undersöka detta klagomål, som jag ser i andra klagomål som casinorepresentanter hjälper till. Jag vet inte vad jag ska göra längre, varje dag skickar jag mejl men ingen svarar och sedan 2022-11-28 väntar mitt uttag. Varje dag jag kollar min e-post och inget svar går jag till Roku Casinos hemsida och allt är sig likt. De har onlinechatt men jag kan inte öppna den och när jag pratar med någon lägger de på luren så fort jag frågar om ärendet.
Allt är fortfarande på samma scen - Inga pengar. ingen kommunikation från Roku Casino
Och han är mitt samtal med Ruko-teamchatten idag igen:
Och efter att de spelat om igen sedan 30-11-2022 "Jag ber dem att påskynda saker" skrev jag något i chatten och det här meddelandet kom:
och de stänger av chattrummet.
Det här e-postmeddelandet support@rokubet.com är som ett spöke vi skickar e-postmeddelanden men ingen spelar upp igen. Jag frågar bara mig själv varför jag inte sökte efter mer information om detta casino, jag lägger säkert till spelat i ett annat.
Fortfarande inga pengar, ingen kommunikation från Roku casino.
Tack så mycket, LuisNunes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God morgon, jag fick pengarna redan igår kväll, de skickade ett mail med information om "Överföring avvisade okänt fel" Jag gjorde överföringen igen men av NIB och efter 2 timmar hade jag pengarna. Tack.
Kära LuisNunes,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas