Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades av kasinot. Klagomålet avslogs eftersom vi senare fick reda på att kasinot stängde spelarens konto direkt efter att ha skickat sin begäran på det språk som stöds av kasinot.
Automatiskt översatt:
RokuBet Casino - Spelarens självuteslutning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 75 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roku Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är ditt konto fortfarande aktivt för tillfället? Om inte, sedan när är det stängt? Vad svarade kasinot på din förfrågan? Kan du skicka deras svar och bevis på insättningar som sker efter begäran till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot är stängt och kasinot svarade mig och gav mig länge att jag var tvungen att skriva på engelska eller ryska... och det gjordes 3 insättningar på €25 totalt €75. Jag har inte kontoutdragen eftersom jag inte längre har tillgång till kontot.
Kontot stängdes när jag insåg att jag kunde fortsätta gå in, jag tittade på posten och begärde den hos en översättare.
Jag begär en återbetalning på €75. Eftersom det är de som ska översätta och inte jag. Eftersom det är de som tillåter spanska spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Xotin35,
Vi har fått bevis från kasinot att det kontaktade dig omedelbart efter din begäran om att skicka det igen på engelska eller ryska. Eftersom du begärde det bara timmar senare, kan kasinot inte ansvara för förlusten mellan den spanska och den engelska begäran. Jag tror att spelare skulle föredra att kasinot skulle översätta varje enskild förfrågan, men eftersom de kan få massor av förfrågningar dagligen är det inte obligatoriskt.
Tyvärr måste vi avvisa klagomålet eftersom kasinot reagerade omedelbart på din begäran på spanska och även stängde ditt konto direkt efter att ha begärt det på engelska.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
