Spelaren från Portugal har anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
RokuBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 900
Belopp: 8 000 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag registrerade mig för denna bookmaker och gjorde några insättningar, ungefär 2500 euro i insättning, lyckades nå ett värde på runt 8200 euro, jag kollar kontot och försöker ta ut.
Vad är min förvåning över att mitt konto är blockerat och de säger att de kommer att stänga det på grund av kontodubblering.
Vilket är helt omöjligt, eftersom jag bara använder det på min hemdator, jag har aldrig öppnat ett annat konto tidigare och jag har inte ens spelkompisar som frekventerar mitt hus.
De säger bara till mig att jag har ett dubblettkonto och de förklarar inte varför man ska hävda den här situationen, för det är helt omöjligt.
Så fort jag vann något relevant belopp och försökte ta ut, stängde de mitt konto, detta är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära davidovich919,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
vad jag gjorde med avseende på KYC, var att skicka de begärda dokumenten, jag fick veta att allt var bra.
Jag valde de första insättningsbonusarna ja, men jag uppfyllde de tillhörande omsättningarna.
De hävdar att jag har öppnat flera konton vilket inte är sant, säg mig vilket annat konto jag öppnade? Bevisa att jag öppnade ett annat konto.
Jag upptäckte ditt hus för väldigt kort tid sedan och det var då jag började spela, är det inte sant.
Vilka konton öppnar jag mest? Jag skulle vilja veta, det finns inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, davidovich919, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej davidovich919,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Roku Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Roku Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära davidovich919,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
