Spelaren från Australien står inför uttagsproblem trots att han har ett verifierat konto med $40 000 AUD. De tillgängliga uttagsmetoderna matchar inte insättningsmetoden, och kasinot har blockerat andra insättningsmetoder. Spelarens försök att kommunicera med kasinot via livechatt hindras av språkbarriärer.
Jag satte bara in mina pengar, använde inte bonusmedel eller gratissnurr. Jag har samlat på mig ett belopp på $40 000 AUD på mitt konto.
Mitt konto har verifierats - betalningsmetoden som användes för insättningar var ett kreditkort.
Kasinot har inget alternativ för uttag med kreditkort eller banköverföring - bara sticpay och krypto.
Jag blev ombedd att göra uttaget med krypto vilket jag gjorde - detta uttag avvisades eftersom det skilde sig från min insättningsmetod.
Jag frågade hur jag gör mitt uttag om det inte finns något uttagsalternativ för kreditkort eller banköverföring och mina svar har ignorerats.
När jag loggar in på mitt konto har kasinot blockerat andra insättningsmetoder, så jag kan inte göra en kryptoinsättning för att få mitt uttag betalt.
De har också blockerat användningen av slots på mitt konto med ett felmeddelande som visar att de inte kan öppna konton från mitt land. Deras villkor visar att konton från Australien är tillåtna.
Att använda livechatt på deras hemsida är endast tillgängligt på turkiska inte engelska - de tillåter inte användning av en översättningsprogramvara, det är bokstavligen omöjligt att få svar på min förfrågan.
Tack för din hjälp, jag kommer förhoppningsvis inte att få mina pengar efter att ha sett en annan recension, men jag uppskattar din hjälp.
Kära Electrojunkie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack,
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag från den här sidan, detta är mitt första försök till uttag.
Jag kan bekräfta att jag aldrig har använt någon bonus på denna sida, jag har bara spelat med mina egna pengar.
Tack för att du hjälper till med detta.
Tack så mycket, Electrojunkie, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Electrojunkie för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Roku Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan hjälpa till med spelarens uttagsförsök så att de kan ta emot sina vinster.
Tack!
Jag skulle vilja notera att när jag försökte öppna webbplatsen idag fick jag detta meddelande.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Hej, jag vill notera att ett första uttag på $100 har tagits emot. Jag skulle vilja hålla detta klagomål öppet tills de återstående medlen har betalats?
Jag har fortfarande inte fått svar från casinot själva.
Tack för din hjälp.
Kära Electrojunkie , kan du bekräfta om ditt uttag har lyckats? Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Peter,
Jag har fått mitt första uttag, men inget vidare från casinot och jag har inte heller haft någon kontakt från casinot. Webbplatsen anger att uttagsgränserna är 10 000 $ per dag men varje begäran om uttag avvisas helt enkelt utan anledning.
Har de svarat på din förfrågan?
Kära Electrojunkie , Jag har försökt kontakta kasinot och deras affiliate men kunde inte få något svar. Jag kommer att ge dem 7 dagar på sig att svara och om det inte kommer något från deras sida kommer jag att stänga detta klagomål som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
