Spelaren från Portugal upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Verifieringen har inte slutförts, jag har redan skickat flera meddelanden till chatten och till supporten via e-post, och ingen svarar, jag har också gjort ett uttag och det är alltid avbokat, jag behöver din hjälp.
Kära Fabiom2015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
det är roligt att de inte behövde så mycket tid att sätta in, de lämnade det direkt
Och de har en chatt som aldrig har någon tillgänglig, jag börjar tro att detta casino är ett bedrägeri
Tack så mycket fabiom2015 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Jag får fortfarande inte mina uttag, vad ska jag i så fall göra för att kräva pengarna ??? Är polisanmälan ett alternativ?
4 uttag accepterade och inga pengar på kontot, det har varit 4 dagars väntan.
Jag skulle vilja att någon hjälper mig, ingen svarar mig, jag har fortfarande nästan 200 € att få från casino roku
Bästa Fabiom2015,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Roku Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Roku Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag har fortfarande inte fått pengarna, det har gått 2 veckor och ingenting.
Jag förstår inte varför jag inte har fått det än, kontot är bekräftat och de betalar mig inte, jag skulle uppskatta din hjälp
Kära Fabiom2015,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan