Spelaren från Portugal har blivit blockerad sedan hon misslyckades med en samtalsverifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
RokuBet Casino - Spelaren har inte klarat verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godnatt
Jag registrerade mig nyligen på Rokubet casino, den gångna helgen lyckades jag få €2 000 i spelen och bad om att få göra uttaget där jag gick i 3 dagar för att samla dokumentation eftersom de frågade lite i taget och alltid med hinder för att validera min konto och det sista bad de mig om mitt kontoutdrag (här tyckte jag det var konstigt eftersom jag redan hade skickat in min banks rubrik också för att bekräfta min bostad). Det visar sig att äntligen idag allt validerades och bekräftades av casinoteamet. Sedan bad jag om enkäten via min sida och de sa att det bara kunde vara 1000 per dag och idag på sen eftermiddag ringde en man som pratade portugisiska till mig och sa att innan enkäten skulle jag behöva svara på några frågor, och att det var en av kasinots krav, som vilka spel jag fick det här priset, hur mycket pengar jag hade satt in för att få priset och vilken betalningsmetod gör jag insättningarna, där jag svarade att det var via en bankomat och att jag gjorde det jag känner inte till insättningsbeloppen, eftersom jag inte var hemma där jag kunde konsultera min casinosida, jag kunde inte svara honom exakt, jag sa mer eller mindre beloppen jag brukar sätta in och att då skulle de svara mig var jag skulle utvärderas av svaren, som om Om det var en TÄVLING (säger jag), då var svaret detta, vilket jag steg nedan och de blockerade till och med mitt konto med ett pris på € 2000,00 att ta emot. Jag presenterade alla dokument, kontot jag öppnade i det kasinot var mitt enbart i mitt namn Dória Picanço. Hur kan jag få tillbaka mitt pris? Tack och jag ser fram emot ditt svar.
Pati ons, 07/20/22 17:58 Bästa Doria,
Observera att verifieringssamtalet inte godkändes. Du visste inte svaret på allmänna frågor som ägare av kontot. Du borde ha använt denna webbplats och ditt konto enbart för din egen räkning.
Vänliga hälsningar,
Rokubet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DPicanco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att dina dokument har godkänts, men att du inte klarade samtalsverifieringen? Är du medveten om några misstag som du kunde ha gjort under samtalet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DPicanco,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
