HemKlagomålRokuBet Casino - Spelare som upplever försenat uttag och tillgång till webbplatsen.

RokuBet Casino - Spelare som upplever försenat uttag och tillgång till webbplatsen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 353

Belopp: 2 075 €

RokuBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-15 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal gjorde vinster på €3000 och initierade ett uttag. Men efter att ha tagit ut €1000, var de återstående €2000 kvar. Vid en ny insättning upptäckte spelaren att sidan plötsligt inte var tillgänglig i hans land och inte kunde få tag på sina återstående vinster. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in 200€ som accepterades via mbway-metoden.

Jag lyckades tjäna 3000€, från vilket jag påbörjade ett uttag. En på 1000€ godkändes och den andra 2000€ är fortfarande i väntande status.

Efteråt lät det mig inte ens avbryta. Jag antog att det redan var i betalningsfasen.

Idag lade jag in ytterligare 75€ med samma metod, vilket också accepterades, men plötsligt gick sidan ner. Till min förvåning, när jag uppdaterade sajten, dök ett meddelande upp om att sajten inte var tillgänglig i mitt land (Portugal). Jag är oerhört upprörd, 2075€ i sjön! Observera att i skärmdumpen jag skickade till dig chattade jag till och med med supportteamet och bråkade om uttagsgränserna eftersom deras regler säger att upp till 10 000 € kan tas ut per dag, men de sa till mig att jag bara kunde ta ut 1000 €. Jag skickade till och med en skärmdump och frågade varför det visas upp till 3 000 € i fältet för uttagsmetod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kapslösa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du fick ett uttag på 1 000 €? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag

Ja jag fick det, och ja jag klarade verifieringen allt som begärts

Inga aktiva bonusar


Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, kapsbless. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation, eller har du försökt kontakta dem själv? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kapsbless,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det står inte bara att sidan inte längre är tillgänglig i mitt land

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för förseningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, kapsbless, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kapsbless,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har besökt Roku Casinos webbplats utan problem från en Portugal IP. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Roku Casino att delta i konversationen.


Bästa Roku Casino,

Kan du ge oss information om varför spelarens uttag försenas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ok, inga problem, du kan lägga till konversationen

Allt omintetgjordes och torkades rent som om inget av det beloppet hade vunnits

Jag är redan desperat snälla hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kapslösa,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål via e-post till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar, men det kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter