Spelaren från Lettland märkte att han inte kan sätta in och ta ut de önskade beloppen. Casinorepresentanten informerade oss om att spelarens insättningar var begränsade eftersom han hade satt in insättningsgränser på sitt konto och det maximala uttagsbeloppet per transaktion sänktes på grund av kasinots betalningsleverantörs nya policy. Eftersom situationen hade klargjorts och spelaren kunde ta ut sina vinster stängdes klagomålet som "löst".
Om du börjar vinna i det här kasinot sätter de de minsta gränserna för input-output utan din vetskap. Supporttjänsten skriver ständigt att allt är i ordning med kontot, även om det inte är det (de gör en idiot av dig).
Kära Вячеслав,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har haft detta problem tidigare och att du kan sätta in eller ta ut utan några begränsningar?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Вячеслав, tack så mycket för ditt svar. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om ja, vad var beloppet?
Ja, det brukade mata ut normalt maximalt 2000.
Tack så mycket Вячеслав för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Вячеслав ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Roku Casino att delta i det här samtalet.
Kära Roku Casino-team ,
Kan du snälla förklara varför Вячеславs maximala uttag och maximala insättningsgränser verkar ha sänkts?
Kära Casino Guru Team,
För det första ställde spelaren in en daglig insättningsgräns på 250 EUR. Så anklagelsen att vi begränsade hans insättningar är irrelevant.
För det andra satte betalningsleverantören gränsen för uttag 600 EUR, för alla spelare, och vi kunde inte påverka det, men som du kan se på skärmdumpen är gränsen synlig under namnet på betalningsmetoden.
Dessutom godkände vi spelarens uttagsbegäran, och han fick sina vinster.
Sammantaget anser vi att detta klagomål är absolut irrelevant och bör markeras som löst.
Vänliga hälsningar,
Roku Casino Team
Tack, Roku Casino-team, för din insats.
Kära Вячеслав,
Jag ber dig vänligen kommentera casinorepresentantens uttalanden.
God dag. Om kasinot omedelbart angav orsaken, skulle det inte finnas några problem. Frågan kan anses vara löst.
Tack, Вячеслав, för ditt övervägande. När situationen har klargjorts markerar vi nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
