HemKlagomålRocknreels Casino - Spelarens vinster försenas av Rock'nReels.

Rocknreels Casino - Spelarens vinster försenas av Rock'nReels.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 100

Rocknreels Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-06 | Ärende avslutat : 2024-05-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 15 april. Trots kommunikation med kasinot om förseningar och eskalering hade pengarna inte tagits emot. Spelaren, som hade en historia av framgångsrika transaktioner i över tre år, bekräftade att han hade klarat alla KYC-processer och att hans vinster ackumulerades utan en aktiv bonus. Vi försökte samla in mer information om uttagsmetoden och status, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag hade begärt ett uttag den 15 april (15/04/24) genom Rock'nReels och från och med detta klagomål väntar jag fortfarande på att få pengarna på mitt bankkonto.


Kasinosupporten - efter många motstridiga meddelanden som "Vi har eskalerat problemet till den relevanta avdelningen och kommer att maila dig med en uppdatering inom kort", och "Vi upplever förseningar med vår betalningsprocessor" - hade så småningom sagt att jag kommer att ha fått mina pengar i slutet av förra veckan (03/05/24).


Tyvärr har jag fortfarande inte fått några vinster på mitt bankkonto, och jag har skickat ett meddelande till dem idag igen som de svarade "vi har eskalerat detta till teamet och har fortfarande inte fått några uppdateringar angående försenade uttag.".


Jag har gjort insättningar och uttag framgångsrikt från detta casino i över 3 år nu, så det här är extremt en besvikelse och jag - liksom andra - skulle verkligen vilja få lite avslutning från detta, eftersom kasinot verkar spela spel med oss och försöka undvika att betala oss våra vinster.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära caaalt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Kristina.


Tack för att du kom tillbaka till mig.


Mitt senaste framgångsrika uttag från kasinot kom en månad innan, den 4 mars. Jag minns att det inte tog mer än 2 arbetsdagar att få till min bank.


Jag har klarat alla KYC-processer och är helt verifierad.


Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.


Hoppas det här hjälper.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, caaalt. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Förstår jag rätt att du alltid använder samma?

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej caaalt,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter