Jag hade begärt ett uttag den 15 april (15/04/24) genom Rock'nReels och från och med detta klagomål väntar jag fortfarande på att få pengarna på mitt bankkonto.
Kasinosupporten - efter många motstridiga meddelanden som "Vi har eskalerat problemet till den relevanta avdelningen och kommer att maila dig med en uppdatering inom kort", och "Vi upplever förseningar med vår betalningsprocessor" - hade så småningom sagt att jag kommer att ha fått mina pengar i slutet av förra veckan (03/05/24).
Tyvärr har jag fortfarande inte fått några vinster på mitt bankkonto, och jag har skickat ett meddelande till dem idag igen som de svarade "vi har eskalerat detta till teamet och har fortfarande inte fått några uppdateringar angående försenade uttag.".
Jag har gjort insättningar och uttag framgångsrikt från detta casino i över 3 år nu, så det här är extremt en besvikelse och jag - liksom andra - skulle verkligen vilja få lite avslutning från detta, eftersom kasinot verkar spela spel med oss och försöka undvika att betala oss våra vinster.
Tack.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
Automatiskt översatt: