Spelaren från Australien hade begärt flera uttag på totalt $9000, vilket hade legat på gång i månader. Kasinot, Rock'n'Reels, gav bara automatiserade svar på hans frågor. Trots hans upprepade försök att kontakta kasinot fick han inget svar och klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag har inte fått mitt uttag. Jag har kontaktat rock'n'Reels och jag får bara automatiska svar. Jag har nu 3 uttag som jag ännu inte har fått. Beloppet och datumet är som följer,
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
Hej brandonwood095,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rocknreels Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, ja mitt konto är verifierat och jag har fått flera uttag från Rock'n'Reels som går tillbaka över 12 månader. Inga bonusar användes för att samla ihop några av pengarna jag har försökt ta ut. Jag pratade senast med Rock'n'Reels support i fredags (10/05/24) och fick veta att jag skulle få pengarna senast på söndag (12/05/24) vilket tyvärr inte var fallet.
Tack brandonwood095 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej brandonwood095,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rocknreels Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
