Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $1000 för mer än två veckor sedan, vilket överträffade kasinots annonserade 5-7 arbetsdagars utbetalningsperiod. Kasinots svar hade varit långsamma och oinformativa och rådde ständigt spelaren att ha tålamod. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ställt flera frågor till henne för att helt förstå situationen. Spelaren bekräftade att hon hade gjort många framgångsrika uttag med kasinot tidigare, inte hade blivit ombedd att slutföra KYC-verifiering och hade satsat hela bonusbeloppet innan hon begärde hennes uttag. Hon informerade oss också om ett annat väntande uttag på $3500. Efter vårt ingripande betalade casinot så småningom ut båda uttagen till spelaren. Följaktligen bad spelaren att avsluta klagomålet eftersom problemet hade lösts.
