Spelarens konto stängdes av okänd anledning medan han hade saldo där. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
RocknReels Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 48
Belopp: A$197
RocknReels Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
RocknReels Casino har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in $197 på Rock'nReels Casino, som jag hade satt in på tidigare, men de hade, omedvetet om mig, stängt mitt konto. Det här var den 15 januari och de har sedan dess hela tiden berättat för mig att de har skalat ärendet till betalningsavdelningen, men uppenbarligen görs ingenting. Jag har skickat dem flera meddelanden under de senaste månaderna, har kontaktat dem via e-post (utan svar) och har försökt behålla mitt lugn om det, men det är klart att de inte kommer att returnera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej buzzacat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rock'n Roll Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att du har gjort en insättning på casinot och de spärrade ditt konto direkt efter? Försökte du begära en återbetalning hos din betalningsleverantör? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är det möjligt att skicka en länk direkt till casinot då jag inte kunde hitta den?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, så jag spelade på deras sida och satte in kanske $700-$1000 framgångsrikt för cirka 9-12 månader sedan fram till den 15 januari, då jag gjorde insättningar, och sedan när jag gick vidare, stod det att mitt konto var permanent stängt. När jag frågade dem sa de att det var på min instruktion. Naturligtvis sa jag "varför skulle jag sätta in på ett konto som jag stängt?", hur som helst, jag sa bara tjafsa, och bara återbetala pengarna, och allt är bra. Sedan den 15 januari. Jag har skickat ett meddelande till dem via Zendesk-funktionen på sajten, som är www.rocknreels2.com, förmodligen varje vecka, och frågat vad som händer, och jag får samma vanliga svar om att vi har eskalerat det eller så har vi skickat det till betalningsavdelningen. Jag var ganska lugn ett tag men har tappat min s^#* ett par gånger och sa bara att jag hellre skulle vilja att de bara berättade att de stal mina pengar än att ge mig den här typen av behandling. Jag ville bara ha tillbaka pengarna, eller så öppnades mitt konto igen. Inget av detta har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej buzzacat,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bara någonsin haft kommunikation via chattdelen av sajten. De har aldrig svarat på mejl, så jag kan egentligen inte vidarebefordra något. Allt är bra, jag ger upp nu i alla fall...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej buzzacat,
Är du säker på att du vill avsluta klagomålet? Vi har inte kontaktat casinot ännu och har inte gjort någon slutsats. Meddela mig så att vi kan ta ytterligare steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jo, jag skulle naturligtvis vilja ha tillbaka mina pengar, men jag har inga fler bevis än vad jag har gett. När jag försöker kontakta får jag inget svar. När jag pratar på chattdelen av webbplatsen gör de ingenting för att hjälpa mig. Om du kan hjälpa såklart skulle jag uppskatta det....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack buzzacat för all tillhandahållen information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej buzzacat,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rocknreels Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rocknreels Casino,
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och pengar hållits inne?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära buzzacat,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
