HemKlagomålRocknreels Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Rocknreels Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 394

Belopp: A$4 100

Rocknreels Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-23 | Olöst : 2024-05-19
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Trots våra försök att lösa problemet svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade också spelaren att lämna in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej jag har spelat på rocknreels länge och haft många uttag utan problem de använder för att betala in på mitt konto inom några timmar när payid var tillgänglig men det är det inte nu. Detta innebär en banköverföring för att ta ut och brukar visas på kontot inom tre dagar. Jo jag vann igen tog ut 3k den 14/4/24 det är nu 23/4/24 och jag väntar fortfarande på att kontakta dem, de sa att det skulle vara idag men det finns inte på kontot och har skärmdumpar av alla chattar och uttag som Jag drog också ut den 15/4/24 1.1k och nu väntar jag givetvis på att båda ska dyka upp på mitt konto. Alla villkor och genomspelning a uppfylldes och uttagen gick från väntande status till framgång inom ett par timmar efter att de placerats. Vet inte vad jag kan göra mer nu. Hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Prowling1,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Prowling1,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ingen väntande sista sak jag fick är detta e-postmeddelande, kom ihåg att de har sagt samma sak flera gånger


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Alla nyheter om att lösa klagomål, det kommer att ta ett mirakel för att få pengar om du tittar på tråden här under rocknreels kommer du att se en fullständig bild av vad kasinot har gjort med alla människor som tar ut pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Prowling1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, Prowling1!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack kompis det är inte bara jag som väntar alla människor i diskussionstråden av rocknreels på casinoguru är i samma båt och berättar hela historien som vi alla fick höra att det skulle vara den här veckan för att få betalningar och ingen av oss gjorde det nu. säger nästa vecka och stannar igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har någon kontakt överhuvudtaget tagits från stenrullar verkar det vara väldigt tyst därifrån de säger fortfarande samma saker och ytterligare en vecka glider förbi. Tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vilket jag gissar kommer att hända när det stänger i alla fall och de kunde inte bry sig mindre om ett negativt betyg eftersom de från forumet på rocknreels lovade alla att vänta i slutet av denna vecka och ännu en gång har det inte dykt upp några pengar. Tack, jag uppskattar dina ansträngningar även om jag inte har turen att lyckas 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida eller via denna länk: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Pavel

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter