Hej,
Jag registrerade mig hos rocketwin den 9 november. Jag satte in totalt €300 i ethereum. En bonus lades till mitt konto, men efter att ha läst igenom villkoren för bonusen avbröt jag den och begärde ett uttag av mitt kontantsaldo.
När jag försökte ta ut min första insättning fick jag besked om att jag måste satsa min insättning x3 för att ett uttag ska vara tillåtet. Jag gjorde plikttroget detta, och lyckligtvis ökade mitt saldo till 470 € genom denna process.
Jag laddade upp mina verifieringsdokument och skickade en ytterligare begäran om uttag.
mitt uttag avvisades och jag fick veta att jag valdes slumpmässigt ut för att genomgå ytterligare verifieringssteg.
Jag blev sedan ombedd att ladda upp en selfie med mitt pass tillsammans med ett papper med Rocketwin, datumet och en unik engångskod som mejlades till mig. Jag laddade upp detta och skickade en ytterligare begäran om uttag.
min begäran avslogs igen, och jag ombads sedan lämna in ytterligare ID-handlingar. Jag skickade dem en kopia av mitt kanadensiska medborgarskapsdokument och skickade återigen in en begäran om uttag.
återigen avvisades min begäran om uttag och jag blev ombedd att ladda upp en video av mig själv, visa min omgivning, ange datum och utföra olika uppgifter, inklusive att vifta med handen framför mitt ansikte, visa mitt pass samt ett annat papper med Rocketwin skrev på den.
Jag mailade den här videon och skickade åter en begäran om uttag.
Återigen avvisades mitt uttag och jag har nu blivit ombedd att skicka in en attesterad kopia av mitt pass. Jag skickade in detta den 26/11/24. Det här dokumentet väntar fortfarande på granskning - trots att det i deras allmänna villkor anger upp till 5 dagar för att ett dokument ska granskas.
Denna process är utmattande. Jag förstår behovet av KYC- och AML-regler. Men den här processen av Rocketwin framstår som ett försök att använda överdrivna KYC-steg för att undvika att betala ut uttag, eller som en fördröjningsstrategi i hopp om att en spelare fortsätter att satsa sitt saldo i frustration medan de väntar på sin långa verifieringsprocess.
Vid det här laget har jag intrycket att Rocketwin inte har för avsikt att betala ut mitt saldo och kommer att fortsätta att be om fler och fler verifieringssteg. Jag skulle vara tacksam för casinoguru om du kunde hjälpa till att lösa detta ärende.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Automatiskt översatt:
