Spelaren från Ungern drabbades av förseningar i ett uttag trots att han slutfört KYC-verifieringen. Kasinot begärde ytterligare dokument, inklusive en video som visar deras ID, och verifieringsprocessen försenades i en vecka. Spelaren uttryckte frustration över den långa verifieringsprocessen och kasinots bristande kommunikation. Klagomålet avslogs på spelarens begäran, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Casino försenar uttag. KYC verifierad, ber fortfarande om fler och fler dokument. Även för video som visar mitt ID osv... Jag skickade dem videon att dra tillbaka, och min verifiering är försenad i 1 vecka nu.
Kära eppel1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Som ni kan se är jag "verifierad på sajten" idag fick jag det här e-postmeddelandet för att skicka dem en video med mitt ID, datum skrivet på ett papper, vifta med handen framför mitt ansikte osv.... Jag känner mig som en clown för att han faktiskt skickade en video till dem om detta.
De har redan fått min:
- Foto på mitt kreditkort
- Foto på mitt ID-kort
- Skärmdump av min nätbank (att de avvisade idk varför)
- Kontoutdrag
- Adressbevis
Jag har sett på sajten att detta casino var under samma ledning som deras andra casino "önskecasino". De gjorde detta mot mig den gången också. Deras ansvarsfulla spelverktyg är riggade, du kan ta bort en månatlig förlustkontroll efter 24 timmar. Jag har kämpat för att inte spela med mina vinster, och de jagar detta så att de försenar verifieringsprocessen i flera veckor. De gjorde detta mot mig en gång i deras andra casino. Som jag har läst frågar de födelsebevis och andra löjliga bevis för KYC efter att du skickat dem en video.
Jag har aldrig blivit förödmjukad så här någonsin. Jag känner mig verkligen som en clown för att skicka sådana här videos.
Jag fick ett svar från deras support att jag måste vänta ytterligare 5 arbetsdagar på att videon ska verifieras. De ber om dokument ett efter ett och väntar en dag eller två innan det blir verifierat eller avvisat, vilket förlänger verifieringsprocessen. Jag är rädd att detta kasino kommer att neka några utbetalningar igen, det är därför jag ber er att lösa detta. Jag vill inte vänta på mina pengar i veckor, eller till och med månader. De accepterar betalningar utan någon verifiering, de bör åtminstone göra verifieringsprocessen snabb.
Jag vinner allt utan en bonus. Jag begärde mitt första uttag igår, eftersom du inte kan begära några uttag innan din KYC har verifierats. Och det har avvisats idag för "ytterligare verifiering".
Rocketwin har fortfarande inte verifierat mitt konto efter 5 arbetsdagar, det finns inget svar för verifiering.
Deras supportteam vet ingenting, de bara tar på axlarna av dig med snälla ha tålamod osv.
De försenar och försenar igen.
Bästa eppel1337, casinot har informerat dig om att denna process tar minst 5 arbetsdagar, vänligen ha tålamod. 5 arbetsdagar har inte gått, vänligen meddela oss nästa vecka om du har fått resultatet av videoverifieringen.
Nästa vecka är redan över 5 arbetsdagar. Och inte minst 5 dagar. Deras TOS säger att det kommer att göras inom 5 arbetsdagar. Ledsen arbetsdagar, för det är en taskig trasig engelsk översättning. Förmodligen för att detta är en rysk bluff.
Du kan avsluta det här ärendet, jag ger upp att jaga några hundralappar. Det gör mig bara en rasande tid att sluta spela. Och ni borde ta bort alla sådana här sajter från denna sida, för ni är en del av problemet. Tack för ingenting
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
