HemKlagomålRocketWin Casino - Spelarens ID-verifiering är försenad.

RocketWin Casino - Spelarens ID-verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 €

RocketWin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-04 | Ärende avslutat : 2024-10-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Polen stötte på svårigheter med kasinots ID-verifieringsprocess. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på adress och insättning, fortsatte kasinot att begära omfattande verifieringar som en självidentifieringsvideo och, på senare tid, ett attesterat pass, vilket spelaren fann överdrivet. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i den pågående verifieringsprocessen och nödvändigheten av ytterligare dokument. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningarna från laget, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

HEJ, jag har problem med att verifiera ID, kasinosupport gör det tydligt svårt att verifiera, jag skapades har gjort insättningar och för några timmar sedan har jag ett saldo på 500 (550e), innan uttag skickar jag alla tre dokument, bevis på annonser och bevis på insättning verifieras, men ID inte och sedan börja berättelse, .

2:a Vi behöver att du tillhandahåller ytterligare ett föremål som kvalificerar sig som identitetsbevis. Detta kan vara något av följande:




Körkort

eller


Pass

eller


Officiellt födelsebevis



Ange även följande:


Foto av dig själv med ett tidigare tillhandahållet identitetskort bredvid ditt ansikte med alla dina personliga detaljer väl synliga och ett pappersark med följande siffror i en annan hand: 1407


ok jag som gjordes (med körkort eftersom jag inte har pass för i EU behöver jag inte detta.


3:a

kära Oskar XXXXXX



Tack för att du tillhandahåller bilder.


På grund av ökande bedrägeriförsök på internet försöker vi genomdriva alla möjliga åtgärder för att hålla våra kunders pengar säkra.


För att du ska kunna fortsätta med den ytterligare verifieringsproceduren, vänligen spela in en kort självidentifieringsvideo med ditt dokument (identitetskort). Förbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna inspelningsdatumet och vår produkts namn.


Saker du måste utföra i videon:


1. Säg ditt fullständiga namn, datum för inspelning av videon på den främre kameran och att denna video är tillägnad den ytterligare verifieringsprocessen på vårt företags webbplats.


2. Visa vad som finns omkring dig, så att vi kan se till att det inte finns någon tredje part i närheten.


3. Vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder för att se till att du inte använder något ansiktsredigeringsprogram.


4. Visa dig själv med ditt dokument och ett papper med dagens datum vår produkts namn.


5. För att säkerställa att ditt dokument är äkta, ta bort ett papper och visa dokumentet nära kameran, rotera det i olika vinklar så att vi kan se blinkande hologram och vattenstämplar på ditt dokument.

Jag gjorde det också / efter 5 dagar eftersom videoverifiering tar 5 dagar att arbeta,


och nästa och nu vill de ha notariepass. ..... , det är för mycket,... I bank när registrera konto online var inte så svårt .... .

i

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej zjedzony777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RocketWin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Tillhandahöll du dem videon de begärde? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja självklart,


Första uppladdnings-ID-kort (båda sidor) bevis på insättning och bevis på adress.

ID-kort avvisades (första gången i mitt liv.. - detta ID i EU och Polen är det viktigaste)


ok än jag laddar upp mitt körkortsfoto, och extra med körkort och id-kort på ett foto än

3:e -

de ska selfie med id med datum och säkerhetskod - ok jag blev gjord.

4:e videon - jag laddades upp också-


Fjärde gången notariepass - jag har inget pass eftersom jag inte behöver pass i EU - (notariepass så extra svårare, jag tror att casinot har många vinster och drar ut efter kampanj med hjulet? Det tror min admin från mitt forum darmowybonus.com . 14 juli tror jag att jag först verifierar dokumenten

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej zjedzony777,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Finns det inte någon annan ID-handling som du kan lämna till kasinot istället för ett pass?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

körkort, ID-kort och födelsebevis skickades. Nu tar de notarie-ID?! Jag måste boka tid på notariekontoret, betala extra pengar (det är inga småpengar) och det gör att jag blir notarie.

när jag verifierade mitt bankkonto behövde jag inte skicka sådana dokument, bara ett videosamtal, jag skulle vilja ringa ett videosamtal med dem för att verifiera.








Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack zjedzony777 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej zjedzony777,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in RocketWin Casino att delta i konversationen.


Bästa RocketWin Casino,

Kan du förtydliga varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts? Spelaren har lämnat in en stor mängd bevis, inklusive en video, och jag är intresserad av att förstå varför detta inte har ansetts vara tillräckligt för att slutföra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Vänligen informeras om att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument har begärts av verifieringsavdelningen i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1.:


"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt RocketWin Compliance Department. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.


(ii) Dokument måste tillhandahållas som foton eller skannade kopior. Vi förbehåller oss också rätten att begära personliga attesterade handlingar."


Observera att det attesterade identitetskortet begärs av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl, i enlighet med KYC:s policyer och förebyggande åtgärder mot penningtvätt. Låt oss försäkra dig om att vi gärna tar ut vinsterna och aldrig avsiktligt försenar dem.


Observera att så snart de ytterligare dokumenten tillhandahålls kommer de att behandlas av verifieringsavdelningen så snart som möjligt.


Tack för din förståelse!


Med vänlig hälsning,

RocketWin Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej zjedzony777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa zjedzony777,

Har du lyckats skicka in alla nödvändiga dokument? Om så är fallet, har verifieringsprocessen slutförts framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter