Spelaren från Australien har gjort åtta misslyckade försök att ta ut pengar från sitt Rocketspin-konto, och står inför ständiga avslag. Efter det sjätte försöket fick de besked om att deras vinster konfiskerades på grund av villkoren för en bonus. Deras senaste uttagsförsök på $250 avvisades för att de inte inkluderade "Miss" i deras namn, trots att de korrigerade det.
Jag har gjort åtta försök att ta ut pengar från mitt Rocketspin-konto, där varje begäran har avvisats av en ny anledning.
Efter mitt sjätte försök hörde jag ingenting på 3 dagar, bara för att bli informerad om att mina vinster konfiskerades på grund av villkoren för en bonus jag fick.
Jag försökte sedan ta ut det ändrade saldot på $250, som nu har avvisats två gånger eftersom jag inte angav Miss i mitt namn, även efter att ha ändrat detta fick jag samma avbokningsmail.
Bästa beccraft135,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag hade tidigare fått höra på chatten att mitt konto var verifierat, även om mina många försök att dra tillbaka avvisades av flera nya skäl.
Den 7/7/24 godkändes mitt uttag, även om jag ännu inte har fått pengarna via banköverföring.
Förhoppningsvis klarnar de snart.
Tack för ditt svar, beccraft135. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Förstår jag rätt att pengarna återfördes till ditt kasinokonto trots att informationen i din uttagshistorik säger att uttagsbegäran har accepterats?
Klargjorde casinot vilken bankinformation som var felaktig?
Det stämmer, transaktionshistoriken speglar fortfarande att betalningen har godkänts, jag fick också veta att betalningen var hos min bank.
Jag fick inget e-postmeddelande eller något meddelande om varför betalningen avvisades.
När jag frågade varför den avvisade betalningen avslutade kundtjänsten samtalet och jag kan inte längre komma åt livesupportfunktionen.
Jag väntar för närvarande på två uttag på $250 och ett på $300.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
