Hej Marika,
Vi ber uppriktigt om ursäkt till Beccraft135 för den frustrerande upplevelse hon har haft med att ta ut sina pengar. Vi förstår till fullo hur nedslående den här situationen måste vara, och vi beklagar verkligen besväret.
Efter att ha granskat kontohistoriken kan vi bekräfta att det första uttagsförsöket var begränsat på grund av att du använde en bonus. Däremot skedde ett framgångsrikt uttag på 250 AUD den 23 november. Tyvärr avvisades eller avvisades efterföljande uttagsbegäranden av banken med meddelandet: "Mottagarens bank kan inte använda pengar", trots att vi godkände dessa uttag.
Observera att vi gör allt vi kan för att behandla uttaget. Problemet verkar dock vara att banken avvisar transaktionerna, vilket är anledningen till att pengarna återförs till spelarens casinokonto.
För den senaste uttagsbegäran borde Beccraft135 ha fått ett automatiskt meddelande som säger: "Vänligen dubbelkolla dina bankkontodata och begär ett nytt uttag."
Vi föreslår att du gör en ny begäran om uttag och provar följande alternativ för att lösa situationen:
Dubbelkolla de angivna uppgifterna : Kontrollera att bankkontouppgifterna är korrekta. Använd inte försparade kontouppgifter, utan skriv in uppgifterna manuellt igen.
Använd ett alternativt bankkonto eller betalningssätt : Prova ett annat bankkonto om det är ett alternativ. Alternativt kan du prova uttaget via MiFinity, som har verifierats för insättningar.
Kontakta banken : Eftersom flera uttagsförsök har varit framgångsrika från vår sida men sedan återställts av banken, skulle det vara en bra idé att ta kontakt med banken för att undersöka det ytterligare.
När Beccraft135 har gått igenom dessa steg, vänligen meddela oss resultatet, så kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa till med att lösa problemet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Rocket Spin Team
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
Automatiskt översatt: