HemKlagomålRocket Spin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Rocket Spin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$550

Rocket Spin Casino
Inskickat: 2024-11-05 | Löst : 2024-12-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien hade gjort åtta misslyckade försök att ta ut pengar från sitt Rocketspin-konto, med ständiga avslag. Efter det sjätte försöket fick hon veta att hennes vinster hade konfiskerats på grund av villkoren för en bonus. Hennes senaste uttagsförsök på $250 avvisades för att hon inte inkluderade "Miss" i hennes namn, trots hennes korrigeringar. Problemet löstes när klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket ledde till att en av hennes uttagsbegäranden godkändes, medan ytterligare försök togs upp för lösning. Så småningom bekräftade hon att hon hade fått sitt tillbakadragande och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har gjort åtta försök att ta ut pengar från mitt Rocketspin-konto, där varje begäran har avvisats av en ny anledning.


Efter mitt sjätte försök hörde jag ingenting på 3 dagar, bara för att bli informerad om att mina vinster konfiskerades på grund av villkoren för en bonus jag fick.


Jag försökte sedan ta ut det ändrade saldot på $250, som nu har avvisats två gånger eftersom jag inte angav Miss i mitt namn, även efter att ha ändrat detta fick jag samma avbokningsmail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa beccraft135,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade för att du spelade med en bonus som hade en maximal utbetalningsgräns?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag hade tidigare fått höra på chatten att mitt konto var verifierat, även om mina många försök att dra tillbaka avvisades av flera nya skäl.


Den 7/7/24 godkändes mitt uttag, även om jag ännu inte har fått pengarna via banköverföring.


Förhoppningsvis klarnar de snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, beccraft135. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förstår jag rätt att pengarna återfördes till ditt kasinokonto trots att informationen i din uttagshistorik säger att uttagsbegäran har accepterats?

Klargjorde casinot vilken bankinformation som var felaktig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det stämmer, transaktionshistoriken speglar fortfarande att betalningen har godkänts, jag fick också veta att betalningen var hos min bank.

Jag fick inget e-postmeddelande eller något meddelande om varför betalningen avvisades.

När jag frågade varför den avvisade betalningen avslutade kundtjänsten samtalet och jag kan inte längre komma åt livesupportfunktionen.

Jag väntar för närvarande på två uttag på $250 och ett på $300.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fortfarande inga nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej beccraft135,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag fick en av de tre uttagsbegäranden jag har gjort. De andra två godkändes för 2 veckor sedan.


Jag har försökt följa upp dessa uttag och har inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din senaste uttagshistorik här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har precis loggat in på kontot och sett att mitt uttag på $400 som säger accepterat hade avvisats, så jag försökte ta ut igen.


Jag har fortfarande inte fått något svar på mina mejl. Jag fick inte ens ett e-postmeddelande om att mitt uttag avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, beccraft135, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära beccraft135,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rocket Spin Casino-representanten att gå med i denna konversation.


Bästa Rocket Spin Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Marika,


Vi ber uppriktigt om ursäkt till Beccraft135 för den frustrerande upplevelse hon har haft med att ta ut sina pengar. Vi förstår till fullo hur nedslående den här situationen måste vara, och vi beklagar verkligen besväret.

Efter att ha granskat kontohistoriken kan vi bekräfta att det första uttagsförsöket var begränsat på grund av att du använde en bonus. Däremot skedde ett framgångsrikt uttag på 250 AUD den 23 november. Tyvärr avvisades eller avvisades efterföljande uttagsbegäranden av banken med meddelandet: "Mottagarens bank kan inte använda pengar", trots att vi godkände dessa uttag.

Observera att vi gör allt vi kan för att behandla uttaget. Problemet verkar dock vara att banken avvisar transaktionerna, vilket är anledningen till att pengarna återförs till spelarens casinokonto.

För den senaste uttagsbegäran borde Beccraft135 ha fått ett automatiskt meddelande som säger: "Vänligen dubbelkolla dina bankkontodata och begär ett nytt uttag."


Vi föreslår att du gör en ny begäran om uttag och provar följande alternativ för att lösa situationen:

Dubbelkolla de angivna uppgifterna : Kontrollera att bankkontouppgifterna är korrekta. Använd inte försparade kontouppgifter, utan skriv in uppgifterna manuellt igen.

Använd ett alternativt bankkonto eller betalningssätt : Prova ett annat bankkonto om det är ett alternativ. Alternativt kan du prova uttaget via MiFinity, som har verifierats för insättningar.

Kontakta banken : Eftersom flera uttagsförsök har varit framgångsrika från vår sida men sedan återställts av banken, skulle det vara en bra idé att ta kontakt med banken för att undersöka det ytterligare.


När Beccraft135 har gått igenom dessa steg, vänligen meddela oss resultatet, så kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa till med att lösa problemet.


Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Rocket Spin Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära beccraft135,


Kan du bekräfta vad kasinot föreslog om du har kunnat prova att göra?


Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej,


Ja, jag har gjort många ytterligare försök att ta ut pengarna. Jag har bekräftat med min bank att det inte finns några problem, och som sagt fick jag $250 från FS som vann med samma bankuppgifter. Jag försöker nu ta ut $400 från insättningar jag gjorde i november.


Jag försökte ta ut med en annan metod som antyder och fick höra att jag var tvungen att ta ut med samma insättningsmetod, vilket jag har försökt ungefär 10 gånger.


Jag har trippelkollat ​​bankuppgifterna jag anger och får fortfarande avbokning.


Kommunikationen från supporten är mycket mindre stödjande än den skulle kunna vara, med hälften av mina frågor/e-postmeddelanden som inte får något svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har fått mitt uttag 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära beccraft135,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter