Spelaren från Japan rapporterar att deras konto plötsligt stängdes, och de har inte fått sina vinster trots att de klarat KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Rocket Spin Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 500 €
Rocket Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 47m 4s
Ärenderapport
2 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Mitt konto stängdes plötsligt
och mina vinster betalades inte ut.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du blivit informerad om orsaken till att kontot stängdes?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Välkommen insättningsbonus!
inga
Under utredning/Pågår Det är det enda svaret jag fick. Jag fick höra att det skulle vara inom 72 timmar, men återkallelsen har inte skett än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Bästa hirokann0525, är ditt kasinokonto för närvarande under utredning, vilket hindrar dig från att logga in?
Har du begärt ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kan inte logga in
Jag har begärt
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
