Spelaren från Japan rapporterade att deras konto plötsligt hade stängts och att de inte hade fått sina vinster trots att de klarat KYC-verifieringen. Spelaren informerades om att 2 000 euro hade dragits ut, men att endast 1 000 euro hade satts in, vilket lämnade 9 000 euro utan redovisning. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet och spelaren bekräftade att pengarna hade återförts till deras kasinokonto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Mitt konto stängdes plötsligt
och mina vinster betalades inte ut.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du blivit informerad om orsaken till att kontot stängdes?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Välkommen insättningsbonus!
inga
Under utredning/Pågår Det är det enda svaret jag fick. Jag fick höra att det skulle vara inom 72 timmar, men återkallelsen har inte skett än.
Bästa hirokann0525, är ditt kasinokonto för närvarande under utredning, vilket hindrar dig från att logga in?
Har du begärt ett uttag?
Kan inte logga in
Jag har begärt
Det är skadligt
Maximal uttagsbonus x 10x
Endast 1000 euro kan tas ut
Jag kommer att döma
Bästa hirokann0525, har du fått dina vinster?
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
inga
Kasinot erkände misstaget.
Casino Guru
På senare tid har vaga, godtyckliga svar varit framträdande.
Ge inga slumpmässiga råd!
Ditt inflytande är stort
Om du inte menar allvar med ditt arbete, vänligen stäng sidan.
Detta anges i termer av användning 1 och 7.
Ge inte rätt svar
Casino Guru
Gör ditt jobb prydligt och noggrant
Kära hirokann0525, vänligen informera oss när pengarna har återförts till ditt kasinokonto.
Förstått!!
Vänligen överväg din ståndpunkt och avstå från att göra tanklösa kommentarer i framtiden.
Tänk på effekten
Mina kommentarer var avsedda att återspegla vår allmänna inställning till dessa regler, inte att antyda att de nödvändigtvis var tillämpliga på din specifika situation.
Om regeln för maximal vinstbegränsning inte tydligt beskrivs i kasinots villkor, borde den inte ha tillämpats på ditt fall.
Jag skulle vara tacksam om vi kunde fokusera på en konstruktiv dialog framöver, eftersom genomtänkt kommunikation hjälper oss att lösa problem mer effektivt. Tack för din omtanke.
Vi vill betona att enligt vår Fair Gambling Code https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att de pålagda vinstgränserna är orättvisa och rovdrift endast när de tillämpas på riktiga pengar spel, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från bonusspel.
Detta uttalande kan bara tolkas som att man sätter sig tanklöst på kasinon.
Tänk på ditt inflytande
Bästa hirokann0525, har pengarna återförts till ditt casinokonto?
Ingen återbetalning har lämnats
Det totala beloppet förväntas bli cirka 10 000 euro.
Jag fick veta att 2000 euro hade tagits ut, men att bara 1000 euro satts in.
De återstående 9 000 euro (8 000 euro) har ännu inte dragits in.
Bästa hirokann0525, har du några uppdateringar?
Bästa hirokann0525,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
