Hem Klagomål Rockbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Belopp: 240 €

Rockbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Översatt automatiskt 2.4/10 Väldigt dåligt omdöme Inskickat: 25 maj 2020 | Löst : 29.05.2020
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

38 dagar sedan - 29 maj 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Italien har begärt två uttag. Tyvärr avbröts båda på grund av oavslutat kontokontroll. Spelarens klagomål har lösts.

Översatt automatiskt
Skrivet av Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på italienska Visa den engelska översättningen

Det är en webbplats där när du pratar med operatörerna om tillbakadragande av regler osv ... allt verkar möjligt men i verkligheten så snart du vill återkalla de ber dig om andra saker som strider mot vad du fick höra tidigare, lyckades lögnare vilseledande webbplats 240 euro blir 94 aldrig tagit hemskt.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Kbiroon,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen och begärt att du dras tillbaka Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på italienska Visa den engelska översättningen

Tillbakadragandet begärdes för mer än 15 dagar sedan den skickade dokumentationen är regelbundet. Problemet är nu det av de 240 euro som jag fick säkerhet av de människor som arbetar i chatten efter noggranna förfrågningar om att kunna dra tillbaka och ha uppfyllt alla krav för tillbakadragande, men de återlämnades till mitt konto 93 och jag fick höra att jag inte hade spelat på webbplatsen på mer än 3 månader, jag kunde inte dra mig tillbaka från en 10 euro-bonus som de gav mig "som sagt i chatten istället utan klausuler och efter att ha tvingat mig att betala ytterligare 25 euro för att ta ut eftersom jag inte hade betalat i månader som jag också gjorde detta "vilket visade sig vara helt falskt, vilseledande chatt och inställning till felet ... sedan i det sista e-postmeddelandet 1. att de har mig mandat de sa till mig att de tog bort bonusen som inte tillhörde mig, "som igen säkerställdes utan klausuler av chattoperatörerna", 2. som fortfarande lämnade en extra bonus på 10 euro och slutligen 3. att kontot är till 93 och th om jag når 100 kan jag dra tillbaka eftersom det lägsta de kan dra ut är det högsta de kan göra .... men vad är det? Jag frågade mig själv, och de andra pengarna jag vann? sedan insåg jag att jag de lurar och förargade jag skickade tillbaka i e-post med stängning av kontot fick jag höra att jag fortfarande har 92 euro på kontot och jag svarade att de kan behålla dem också och stänga kontot bara för att visa att de är av anledningen till att jag förstod perfekt alla klausuler som spelar in chattarna bara för att undvika fel innan jag betalade de skickade dokumenten etc. för att kunna göra uttag annars om jag inte hade blivit lugnad av chattoperatörerna efter att ha vunnit bonusen skulle jag aldrig har betalat 25 euro genom att vinna igen upp till 240 euro och sedan upptäckt att det hela var en bla bla bla

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Kbiroon,

Förstår jag det korrekt att du har begärt att ditt konto ska stängas efter denna obehagliga upplevelse?

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på italienska Visa den engelska översättningen

ja nu kämpar jag för att stänga kontot med pengarna kvar i 93 euro, efter 2 e-postmeddelanden ignoreras och påminnelsen via chatt efter mer än 24 timmar ingenting och de fortsätter att skicka mig andra bonusar genom att skriva via e-post ... "det är från så länge du inte spelar ger vi dig en bonus osv. "men de förstod inte att även de pengar som finns kvar på kontot vill inte spela det längre ... för mig är dock talet stängt Jag väntar på att kontot stängs och sedan blockerar jag deras inkorg e-post.

Jag har aldrig haft några problem med något kasino och jag har registrerat mig för flera och jag litar bara på de aams kanske de webbplatserna kommer att vara de som ger minst bonusar osv. Men den de ger och för allt annat är de ärliga. ... god kväll

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kan du meddela mig när ditt konto kommer att stängas? Tack så mycket.

Översatt automatiskt
Privat
Visa den svenska översättningen Visa originalet på italienska Visa den engelska översättningen
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på italienska Visa den engelska översättningen

Här när jag försöker nå kasinot får jag äntligen skrivet: "Ditt konto har blockerats. Kontakta support." Jag hoppas att genom att de blockeras betyder de stängda och raderade mina personuppgifter.

Fallet avslutades åtminstone för mig ... hej alla

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Kbiroon för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Översatt automatiskt