Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot blockerade henne och konfiskerade hennes vinster. Även om kasinot väljer att inte delta för att lösa klagomålet direkt i vår klagomålssektion, har de efter att ha kommunicerat problemet med spelaren betalat spelaren det utestående saldot och klagomålet är nu löst.
Jag registrerade mig ursprungligen hos Robinroo Casino den 1 maj 2021. Vid tidpunkten för registreringen innan jag ens kunde göra en insättning blev jag ombedd att tillhandahålla alla dokument för att fullständigt verifiera mitt konto inklusive licens, kreditkort, elkonto för adressbevis etc. Så innan jag börjar vill jag bara klargöra att mitt konto har verifierats helt från dag 1.
Den 24 november 2021 gjorde jag en insättning utan omsättningskrav eftersom ingen bonus användes. Jag vann sedan $40k på keno. Jag lade in 2 uttagsbegäranden för $5k per begäran på totalt $10k enligt uttagsgränsen på $5k pwk.
Den 30 november 2021 kom 5 000 USD till mitt bankkonto. veckan hade gått och jag gick in på livechatt för att fråga varför den fortfarande visades som väntande. Jag fick veta att det hade slutförts på deras sida och måste vara min bank som håller upp det. Några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande där jag gratulerade mig till min vinst och för att bekräfta den maximala uttagsgränsen på $5 000 per vecka. 8:e december andra 5 000 USD slog mitt bankkonto. Fram till denna punkt hade jag bara någonsin blivit kontaktad av Robinroos support. Den 13 december kl. 12:17 fick jag ett konstigt e-postmeddelande från en Mike - VIP Manager som han skrev för att informera mig om min kontostatus. Han sa att de hade blivit medvetna om att mitt konto "Melzii3" bryter direkt mot användarvillkoren. att jag skapade ett sekundärt konto den 8 maj 2021. Det fanns en hyperlänk till avsnitt 4 i deras T&C som säger att det bara finns ett konto per hushåll, dator och arbetsplats och att vinster endast kommer att betalas ut till spelare som har ett konto. Han sa att om du har mer än ett konto, kommer alla vinster och bonusar att Ogiltigförklaras & I enlighet med deras T&C kommer mitt Melzii3-konto att återkallas, och därefter kommer alla saldon att ogiltigförklaras! Hur kommer det sig att detta bara har kommit till deras kännedom nu när jag var skyldig $34k & inte någon gång tidigare under de senaste 7 månaderna har mitt konto varit aktivt för när jag har haft ett helt verifierat och konto som jag använt regelbundet. Jag hade inget behov av ett sekundärt konto.
Jag försökte logga in bara för att se att mitt konto inte gick att komma åt, sa jag till kontaktsupporten där jag gjorde. De upprepade vad e-postmeddelandet hade sagt och föreslog att jag skulle vänta på svar via e-post. Uppenbart upprörd mailade jag tillbaka för att säga att jag inte hade något andra konto och upprepade att jag redan hade ett helt verifierat konto och att de inte hade rätt att felaktigt anklaga mig, stänga mitt konto och ogiltigförklara mina vinster och att jag skulle gå vidare med rättsliga åtgärder . Jag fick ett svar som meddelade att den 8 maj 2021 hade ett sekundärt konto skapats som matchade följande uppgifter: namn, telefon, adress, DOB & IP-adress. Vad jag förstår, om jag skulle registrera mig på ett casino med matchande detaljer för en befintlig användare, skulle det berätta för mig att en användare med samma e-postadress eller mobil eller användarnamn redan existerar eller hur?? Gör det omöjligt för mig att ha duplicerat mitt eget konto med samma matchningsdetaljer.
Jag visste direkt att de var tvungna att hitta på det här för att inte behöva betala mig det utestående saldot på 34 000 $ och det faktum att jag var borta för att jobba en vecka och faktiskt den 8 maj 2021. vägen som körde den exakta dagen för att nå vår destination gör det omöjligt för mig att ha a) duplicerat ett sekundärt konto lite eget från samma IP-adress som mitt konto som jag öppnade och använder hemma. Inte bara det att jag hade bevis för att ange var jag var på det angivna datumet. Jag mailade dem och bad om bevis för detta så kallade konto. Jag bad dem att förse mig med transaktionshistoriken till detta konto. Om jag använde ett andra konto skulle inte mina kreditkort vara kopplade till det? Jag ville se något, allt vad de än hade som länkade mig till detta så kallade konto förutom mitt namn, adress, DOB & mobilnummer som är lättillgänglig information som vem som helst skulle kunna få tag på.
INGET RESPONS/BEVIS HAR GIVETS HITTILLS
INGET FÖRSÖK ATT RINGA MIG FÖR ATT DISKUTERA NÅGOT
TILL DATUM ÄR MITT KONTO STÄNGT
Varje gång jag försöker få ett svar får jag ett e-postmeddelande om att en biljett har skapats. Följande dag får jag ett e-postmeddelande som säger att biljetten är löst. Hittills har jag försökt få dem att ge mig tid på dygnet för att föra mitt fall. Jag har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden från 2 separata företag som båda tillhandahåller fakturor för att klargöra min plats den 8 maj 2021. Första e-postmeddelandet är från min arbetsgivare som hade min lönebesked bifogad som tydligt visar att jag har ersatts av företaget för det boende jag hade förbetalt för när du är borta på jobbet 8-14 maj 2021. Det andra e-postmeddelandet kommer från AirBnB med fakturan bifogad som visar kreditkortsuppgifter för incheckning och utcheckning. samma kort som är verifierat på mitt Robinroo-konto! INGEN ytterligare korrespondens har inkommit.
Jag har lämnat in en civil tvist https://www.centraldisputesystem.com den 17 december men inget svar har getts.
Jag har blivit felaktigt anklagad, kontot stängt, saldot Ogiltigförklarats och alla korrespondensförsök ignorerats i en vädjan för att inte behöva fortsätta med att betala ut hela mitt skuldbelopp på $34 000 efter att ha betalat mig $10 000. SNÄLLA HJÄLP MIG
Kära Melzii3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"VII. Du tillåts ENDAST ETT KONTO per hushåll, dator och arbetsplats. Vinster kommer endast att betalas ut till spelare som har ETT konto. Om du har mer än ett konto kommer alla vinster och bonusar att Ogiltigförklaras."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, visst kommer jag att vidarebefordra allt till dig nu. Tack
Tack så mycket Melzii3 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack Kristina, jag väntar med spänning på att höra från Martin om hur vi går vidare.
Hej Melzii3!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. För att fortsätta kommer jag att kontakta RobinRoo Casino och bjuda in dem att delta i lösningen av detta klagomål.
Stort tack Martin, jag uppskattar verkligen din hjälp. Ser fram emot att höra från dig
Hej Martin, jag har precis vidarebefordrat den första korrespondensen jag fått från kasinot sedan de stängde mitt konto. De sa att de vägrar att korrespondera med någon tredje part för att lösa frågan och bara kommer att komma fram till en lösning med mig om jag drar tillbaka mitt klagomål.
Jag har inte svarat. Jag har precis vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig själv och kommer att invänta din feedback/instruktioner
Hälsningar,
Melissa
Hej Melzii3,
Förra gången du informerade oss om att casinot arbetar på en lösning av ditt fall med dig. Har det gjorts några framsteg i det avseendet?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Melzii3!
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Som tidigare nämnt är jag för närvarande mitt uppe i att lösa detta direkt med casinot som trots allt har beslutat att betala mig.
När alla medel har återvunnits kommer jag att informera dig om sådana så att du kan ändra statusen till löst. Tills dess vill jag behålla statusen som aktiv i väntan på lösning.
Tack
Kära Melzii3,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej imså långt håller de sig till avtalet och har fortsatt att betala mig den maximala uttagsgränsen på $5000 per vecka.
Kära Melzii3!
Hur går uttagsprocessen hittills?
Hej Melzii3!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Kunde du ta emot alla dina uttag? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, förlåt för det sena svaret, jag har fått en hel del på sent. Ja under en period av 2 månader höll Robinroo casino trogen sina ord till slut och betalade faktiskt ut beloppet på $5000 per vecka tills hela beloppet hade dragits ut. Tack för din hjälp under denna tid.
Hej Melzii3!
Jag är glad över att se de goda nyheterna att dina uttag redan är genomförda. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
