Spelaren från USA har inte fått någon återbetalning efter att ett insättningsbelopp dragits två gånger från hennes bankkonto. Kasinot svarade och uppgav att de undersökte frågan, men med hänsyn till spelarens förseningar skulle kasinot kreditera beloppet till spelarens konto för uttag. Efter en tid fick spelaren rätt belopp och klagomålet löstes.
Två gånger inom sex månader debiterade de mitt bankkonto för insättningar (dvs. samma insättning debiteras två gånger från mitt bankkonto). Första gången det hände returnerade de full återbetalning inom ett par dagar. Förra gången det hände, den 14 december, har de ännu inte återbetalat avgifterna (även om de erkänner de dubbla avgifterna och deras kassörer godkände återbetalningen). De skyller på processorn och säger att det är ur deras händer hur lång tid processorn kommer att ta. Det har nu gått tre på fyra veckor, och fortfarande har inga återbetalningar återförts till mitt bankkonto. Jag kommer aldrig att göra affärer med dem eller deras associerade kasinon igen.
Bästa prairiegal123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Krediterades denna insättning till ditt kasinokonto?
Förstår jag rätt att kasinot är skyldig dig $2 317 (tvistvärde)?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Jag krediterades inte mitt kasinokonto för den andra omgången av debiteringar som de gjorde på mitt bankkonto den 14 december. Jag vidarebefordrar de mest relevanta e-postmeddelandena till din e-post.
Tack för ditt svar, prairiegal123. Jag ser att casinot informerade dig om att återbetalningarna har behandlats den 23 december och det kan ta upp till 28 dagar. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar minst en vecka till. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej igen Kristina
Tack för ditt svar - från och med idag, den 16 januari, har jag ännu inte fått NÅGON återbetalning. Eftersom de sa att det kan ta upp till 28 dagar antar jag att det fortfarande är möjligt för det att komma in den här veckan. Jag kommer att hålla er uppdaterade under veckans gång. Om jag inte har något senast på fredag, när arbetsdagen är stängd, skulle jag uppskatta din hjälp!
Virginia
Bästa prairiegal123,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Nej, ingenting. Jag har inte fått några återbetalningar hittills, och kasinot fortsätter bara att säga att deras kassörer godkände den totala återbetalningen och att det nu är i händerna på processorerna och kan ta upp till 28 arbetsdagar från datumet för deras godkännande (12-23-22 ). Allt du kan göra för att hjälpa skulle vara mycket uppskattat.
Virginia
Det är nu den 28 januari, jag har ännu inte fått någon återbetalning. Ville bara att du skulle veta. Det är 23-24 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes. De sa att det kunde ta upp till 28 arbetsdagar (innan de skulle "undersöka vidare".) Jag hoppas att jag ser något nästa vecka, annars kommer jag definitivt att behöva din hjälp. Tidsramen för "28 dagar" skulle gälla fredagen den 3 februari.
Virginia
Tack för uppdateringarna. Vänligen återkomma till oss om du inte får återbetalningen så kommer vi att undersöka problemet ytterligare.
Ok, som jag nämnde är "28 dagar" upp denna fredag så jag kommer att meddela dig om jag inte får något då.
Det är nu 1 februari och fortfarande ingen återbetalning.
Det är nu efter stängning fredagen den 3 februari, vilket är 28 arbetsdagar sedan min begäran om återbetalning godkändes för de 2 317,44 USD som jag debiterades två gånger på mitt bankkonto, den 12/7 och sedan igen på 12/14) av finansteamet på Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity kasinon.
Jag har inte fått någon återbetalning, och jag kollade med min bank för att försäkra mig om att ingenting var väntande, väntat eller fryst på kontot. Det finns inte, och de har inga uppgifter om några försök att behandla denna återbetalning till mig.
Eftersom kasinogruppen sa att jag behövde vänta i hela 28 dagar för att transaktionen skulle bearbetas, och eftersom den 28-dagarsperioden inte är över, ber jag dig att hjälpa mig genom att undersöka den här saken och hjälpa mig att få tillbaka det som rättmätigt är mitt.
Vänliga hälsningar,
Virginia AC***
Tack så mycket, prairiegal123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej prairiegal123,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Roaring 21 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Roaring 21 Casino,
Kan du ge ytterligare information om status för spelarens återbetalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
OK bra! Förhoppningsvis får du mer respons än vad jag kunde få! Jag vill bara ha tillbaka mina pengar!
Har kasinot ännu svarat på din begäran om information angående återbetalningen de är skyldiga mig?
Bästa prairiegal123,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Roaring 21 Casino att svara på detta klagomål. Kan du också klargöra vilken leverantör som ska hantera betalningen?
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Virginia och Team Guru. Först och främst vill jag börja med att be om ursäkt för förseningen. Som en grupp är detta inte standard och inget av detta var i alla fall för att långsamt spela dig alls. Det var en viss försening från vår sida den senaste veckan på grund av en branschkonferens, men vi är alla tillbaka på kontoret nu och kan få det här löst åt dig.
All information du har fått har varit sann och vi är fortfarande omedvetna om varför du debiterades dubbelt och varför du ännu inte har fått din återbetalning. Med hänsyn till detta och tidsfördröjningen, krediterar vi ditt konto idag med de pengar som ska betalas ut och du kommer sedan att kunna ta ut pengar igen för att få dessa medel för att lösa denna avvikelse.
Återigen, vi beklagar förseningarna och besväret i det här fallet, och vi hoppas att detta åtminstone kan återställa en viss förtroende för Roaring 21 och vår grupp. Uppdatera här när du ser pengarna och när du får din utbetalning.
Meddela mig också om det finns något ytterligare kvar i det här fallet så tar jag upp det direkt.
Tack för uppdateringen, Roaring 21 Team.
Bästa prairiegal123,
Meddela oss när du har kunnat begära uttaget och fått din betalning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
NEJ!!! Tyvärr krediterade dessa idioter mig tillbaka $986,85 vilket var pengar som jag satte in via ett kreditkort förra veckan för att spela på kasinot. På något sätt har de förväxlat detta med den ursprungliga dubbeldebiteringen på $2317,44 som togs från mitt konto två gånger i december (original den 12/7 och felaktig dubbeldebitering den 12/14 och 12/15). Jag har skrivit till dem igen och meddelat dem att de INTE har fixat detta och att jag INTE kommer att stoppa vare sig din utredning eller min banks förrän de gör det!
Vänligen fortsätt att undersöka denna fråga. Ifall du inte har dem, det här är skärmdumparna jag skickade till dem i den här frågan, långt tillbaka i december 2022.
Dessutom krediterade de mig det felaktiga beloppet på $986,90 (återigen, detta belopp motsvarar spel som jag gjorde förra veckan på kasinot, INTE de dubbla avgifterna från december.) men jag rör det INTE förrän de har löst detta helt och krediterar mig tillbaka hela $2317,44 jag är skyldig.
Den andra möjligheten är att jag kan begära ett uttag av dessa $986,90, och sedan kan de bara kreditera mig tillbaka mellanskillnaden på $1330,54 vilket skulle sammanlagt beloppet de faktiskt är skyldiga mig på $2317,44. Vänligen meddela mig om du tror att det skulle vara mer användbart än att vänta på att de ska ge mig hela $2317,44 i en klumpsumma...
Jag hörde från dem igen och de jobbar fortfarande på det - de hävdar att felet är att de extra pengarna kom från mitt Cherry Jackpot-konto och att de skickar dem till mitt konto imorgon. Jag kommer att meddela dig om det händer och vi kan äntligen AVSLUTA detta ärende.
BTW, den person som har varit mest hjälpsam där är någon som heter Jordon...
Hej prairiegal123,
Jag är ledsen att höra att du fortfarande har problem men jag är glad att casinot har varit i kontakt med dig och jobbar på att lösa dem.
Jag tror verkligen att de kommer att hitta en lösning för dig snart, fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Goda nyheter! De har krediterat återbetalningsbeloppet tillbaka till mitt konto så att jag kan begära det som ett utbetalningsuttag! Jag har nu gjort det - låt oss vänta några dagar till för att se till att de respekterar och behandlar utbetalningsförfrågan, men det ser ut som att vi äntligen kan ha en lösning (efter 3 månader)!
Hej prairiegal123,
Jag är glad att höra att du har gjort några framsteg. Vi kommer givetvis att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av betalningen. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för uppdateringen prairiegal123. Den ursprungliga återbetalningen gällde bara Roaring 21 och inte ditt konto hos Cherry Jackpot vårt systercasino. Därav varför det ordnades först.
Ditt Cherry Jackpot-konto har också sorterats och du kommer inte ha några problem med att ta ut det.
För att upprepa, verkligen ledsen för din upplevelse med våra varumärken vid detta tillfälle, ibland verkar lösningen enkel, men i verkligheten är det mycket mer komplicerat att snabbt uppnå önskat resultat. Bara glad att vi äntligen kom igenom för dig.
De uppger att min begäran om utbetalning har behandlats. När pengarna når min bank ska jag meddela er alla.
Hej prairiegal123,
Tack för uppdateringen, vi väntar på ytterligare bekräftelse från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag förstår! Exakt 3 månader efter att återbetalningen godkändes av deras ekonomiteam fick jag pengarna på mitt bankkonto idag. TACK för all hjälp och all hjälp. Tills du kom, fortsatte jag bara att springa runt. Med din hjälp löstes detta på ett par veckor (i motsats till månader)!
Kul att höra och tack för att du uppdaterade tråden.
Som nämnts tidigare är processen därför i händerna på en tredje part, men på grund av förseningar och andra problem beslutades det att bara lösa problemet och vi kommer att ta itu med processorn.
Återigen ber vi om ursäkt och vi är glada att allt löser sig till slut.
Stort tack till Roaring21 Casino för din hjälp och förståelse.
Bästa prairiegal123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
