Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter att ha genomfört en utredning hade vi omklassificerat klagomålet. Kasinot hade tillhandahållit bevis för att varumärket under tiden för klagomålet var under olika ägande. Som ett resultat kunde de nuvarande ägarna inte komma åt data om detta problem. Därför kategoriserade vi det som en tidigare händelse och raderade alla negativa tecken.
20/9/2020 Jag spelade på det kasinot tills plötsligt kom ett meddelande på min skärm att ditt spelkonto har stängts. Jag frågade om den aspa och krävde enligt uppgift min identifikation. Tidigare har jag redan TUPAS-autentisering för att kasinot gjorde. Jag skickade dokumenten till dem via e-post eftersom mitt konto stängdes. Jag kan inte lägga till min egen sida. Om ett par timmar kommer det att finnas ett undersökningsformulär som jag inte svarade förrän nästa morgon. Connector skärmdumpar som bildar ett andra casino på min webbplats eftersom jag har vunnit en betydande summa pengar som näkyiät på mitt konto. Nej, jag har frågat mitt konto men samma svar, "vi har varit i kontakt med avdelningen som behandlar ditt ärende." Måste denna punkt kopplas till spelkommissionen eller är den ruttna här?
Kära Tomi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Har du slutfört mer än TUPAS-autentisering, speciellt, jag är nyfiken på KYC-kontoverifiering?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har mina pengar utan att ackumulera ditt bonuskonto. För att bekräfta mitt Kyc-konto behövde de mer information så vitt jag skickade e-post till dem när mitt konto var låst. Men jag skickade dem alla dokument de bad om redan nästa dag. Hur kan jag ens få mina pengar nu när mitt konto är låst?
Tack så mycket, Tomi, för att vidarebefordra skärmdumpar från livechatt. Kan du snälla ge råd när relevant kommunikation ägde rum?
Hallå!
Diskussionen med Alex har ägt rum den 14 september 2020 och diskussionen med Krista har ägt rum den 20 september 2020.
Tack så mycket, Tomi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt konto fullständigt verifierat och får ditt försenade uttag.
Hej Tomi,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rizk Casino till det här samtalet. Kan du ange varför blockerade du spelarens konto?
Vi vill be Rizk Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock