Spelaren från Alberta hade påstått att kasinots bonushjulssystem var orättvist. Trots regelbunden aktivitet och insättningar hade han inte fått några bonusar. Han påpekade också inkonsekventa svar från chattsupporten angående kraven för att få bonusar. Vi hade informerat spelaren om att vi behövde mer bevis för att undersöka hans påståenden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Bonushjulet är felaktigt och helt klart en marknadsföringsbedrägeri, jag skulle vilja att du försöker få mig en bonus eller en återbetalning av insättningar som är rättmätigt och lagligt mina eftersom jag har varit aktiv, jag har gjort insättningar och vad gäller programvaran det finns inga problem. Och olika chattsupportförsök resulterade i följande, även dessa är de bästa anledningarna de kunde komma på:
Behöver vara aktiv
Behöver fler insättningar
Hjulet har mjukvaruproblem
Allt som motsäger varandra, de utnyttjar den falska reklam som gör en insättning för att tjäna en bonus och inte en enda gång gav det mig en bonus. Om du misslyckas kommer jag att försöka någon annanstans
Tack
Bästa wmoosewah55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
