Spelaren från Sverige hade ett väntande uttag på 365 euro och hade nyligen fått KYC-godkännande. Men en ny begäran om ett dokument för att bevisa äganderätten till hans bankkonto gjordes, vilket ledde till att han skickade in dokumentet och sedan loggades ut från sitt konto. Han kunde inte logga in igen och sökte hjälp för att lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter fyra dagar, och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Jag har ett uttag på gång och jag har fått KYC godkänt igår. Idag fick jag ett nytt mail där det stod att det avbröts eftersom de ville ha ett dokument som bevisar att jag är ägare till bankkontot (vilket jag förstår) Jag skickade in det och började spela för resten av mina pengar. Plötsligt blev jag utloggad och när jag försöker logga in och spela kan jag inte få ett felmeddelande som säger "användare inte auktoriserad" och försöker kontakta dem på chatten.
Fick 365 euro i väntan och ca 20 euro kvar i plånboken.
Vet inte vad jag ska göra för att logga in eller få mina pengar
Kära Semaros,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Äntligen svarar de efter 4 dagar och jag fick mina pengar
Kära Semaros, behöver du ytterligare hjälp, eller kan vi betrakta det här fallet som löst?
Kära Semaros,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
