Spelaren från Finland hade informerats om att hennes Onestepcasino-konto stängdes på begäran, vilket ledde till att hennes konto på Riseofbets, ett systercasino, stängdes. Trots att han förlorat nästan 4 000-5 000 euro borde han inte ha kunnat sätta in eller öppna ett konto där. Kasinot gick med på att återbetala spelarens pengar i två delar, även om det blev en försening. Efter flera mejl och en väntan på flera arbetsdagar fick spelaren återbetalningen.
Hallå!
Livechatten på Riseofbets informerade mig, efter mina förluster, att de hade stängt mitt konto på Onestepcasino den 19 april på min begäran. Detta kasino fungerar under samma licens som dess systercasino. Som ett resultat stängde de också mitt konto på detta casino.
Tyvärr hade jag redan förlorat nästan €4 000-€5 000 på kasinot.
Jag borde inte ha kunnat sätta in eller ens öppna ett konto på detta casino. Jag har försökt kontakta casinot, men jag har inte hört något från dem.
Jag söker därför en återbetalning för dessa insättningar eftersom jag inte borde ha kunnat spela på detta casino i första hand.
Kära kaitsu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Riseofbets.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå!
Jag fick precis ett mejl från kasinot. De kommer att återbetala mina pengar i två delar. De ber att få vänta 3-5 dagar.
Så jag håller det här öppet tills jag får mina pengar. Jag kommer att rapportera framstegen.
Det är goda nyheter, kaitsu. Tack för att jag fick veta.
Eftersom återbetalningar kan ta längre tid under vissa omständigheter ställer jag in timern på 30 dagar. Håll oss informerade om eventuell negativ eller positiv utveckling.
Hallå!
Jag kommer att svara på dina tidigare frågor:
– Mina tidigare skärmdumpar visar att mitt konto har stängts på min begäran.
-Så fort de märkte i livechatten att mitt konto stängdes på onestepcasino stängde de också mitt konto på riseofbets-sajten.
Uppdateringar om min situation: det har gått 7 arbetsdagar och fortfarande inga pengar. Jag har skickat dem mejl om det och fått information från dem att de kommer att undersöka saken och meddela mig när något är klart.
Det låter ganska konstigt att en återbetalning kan ta så lång tid i denna tid. När de enligt uppgift har påbörjat betalningen.
Jag kommer att lägga till e-postmeddelanden till konversationen senare om behov uppstår.
Jag fick precis mina pengar. Efter flera mejl. Tack.
Kära kaitsu,
Det är fantastiska nyheter. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
