Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade ett saldo på €70 men stötte på meddelandet "Otillräckliga medel" när han placerade ett spel. Han fann att livechatten var otillgänglig och fick långsamma e-postsvar, vilket fick honom att misstänka försenad kommunikationstaktik från kasinot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på information som behövdes för vidare utredning.
Hej,
Mitt konto visar ett saldo på €70, se skärmdumpen. När jag försöker lägga en satsning står det "Otillräckliga medel". Livechatten är otillgänglig hela dagen, och det tar timmar för e-post att få ett svar, med ursäkter och försäkringar. Detta är helt klart en fördröjningstaktik. Och det här med en MGA-licens? Ledsen!
Jag bor förresten inte i Puerto Rico, jag angav inte den informationen!
Tack,
Rafael
Bästa Hoss76,
Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever med Rise of Bets Casino. Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att hjälpa oss att bättre förstå din situation.
Dina svar kommer att vara värdefulla för att gå vidare med ditt ärende. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
