HemKlagomålRipper Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Ripper Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 842

Ripper Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-03 | Ärende avslutat : 2024-07-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Arizona hade verifierat sitt konto på Ripper Casino den 30 maj, gjorde en insättning den 1 juni och begärde ett uttag på $1842,83. Trots att kontot först bekräftades som verifierat fick hon senare besked om att ytterligare dokument behövdes för verifiering, vilket försenade hennes uttag. Spelaren lämnade in olika dokument, inklusive ett körkort, adressbevis och ett födelsebevis, men mötte kontinuerliga förfrågningar om ytterligare dokumentation. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som så småningom behandlade uttaget. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 30 maj skickade jag in mina verifieringsdokument för att verifiera mitt konto innan jag gjorde en insättning på Ripper Casino. Bara några timmar senare (8 tror jag) fick jag ett svar som informerade mig om att mina dokument godkändes och att mitt konto nu är verifierat. Dagen efter, den 1 juni, gör jag en insättning och det slutar med att jag vinner! Jag begär mitt uttag på $1842,83 och väntar de obligatoriska 48 timmarna på bearbetning. Jag gick till och med till chatten för att bekräfta att mitt konto var verifierat och jag fick höra att det verkligen var det. Idag, den 3 juni, får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto inte är verifierat, mina dokument kan inte accepteras och att jag måste skicka alternativa dokument för att verifiera mitt konto och ta emot mina vinster men mitt uttag kommer att förbli "bearbetat" tills det har verifierats . Jag svarade med en skärmdump av det tidigare mejlet där det stod att jag var verifierad och dokumenten godkändes och påpekade även att de dokument jag skickade in följer de krav de ställde perfekt. Jag hoppas att detta var ett förbiseende och inte ett försök att skjuta upp betalningen eftersom det är ett större uttag, men det faktum att de gjorde detta så nära slutet av 48-timmarsperioden är verkligen misstänkt. Jag behöver hjälp med att se till att jag får mina vinster. Skärmbilderna kunde inte heller ladda upp så jag försökte ladda upp den här. Om du har några frågor eller vill att jag skickar mina bevis någon annanstans, vänligen meddela mig. Tack .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Ngg360,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ripper Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och eftersom du gjorde en insättning efter din första verifiering måste kasinot också verifiera dina betalningar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Tack för ditt snabba svar. För att förtydliga skickade jag alla nödvändiga dokument (körkort, selfie-kort och adressbevis) till deras dokumentteam den 30 maj. Jag fick ett svar från dem timmar senare om att alla dokument godkändes och att mitt konto nu är helt verifierat. Det var inte förrän efter att jag gjorde en insättning och skickade in en uttagsbegäran på 1842 USD som jag plötsligt fick ett e-postmeddelande som hävdade att mitt konto inte var verifierat eftersom mina dokument inte kunde accepteras – trots att jag fick ett e-postmeddelande som tidigare bekräftade att de godkändes och mitt konto var nu verifierad. Jag väntade med att göra en insättning tills mitt konto var helt verifierat. Jag inkluderade skärmdumpar av båda mejlen med datumen jag fick dem på nedan.


Dokumenten jag skickade in var upp till standard – tydliga och obeskurna, och visade alla hörn av min licens och mitt adressbevis. Om detta inte var ett förbiseende och tydligt misstag från deras sida, är min oro att de backar och kommer med ursäkter i ett försök att skjuta upp betalningen. Enligt deras uttagspolicy ska mitt uttag behandlas idag och jag borde ta emot mina vinster så deras timing är ganska misstänkt. Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.


Med vänliga hälsningar,

NG.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har faktiskt problem med att ladda upp skärmdumparna av båda mejlen jag fick från Ripper Casino. Jag vill att du ska se dem eftersom datumen är listade som bevisar att de redan hade accepterat mina dokument och fullständigt verifierat mitt konto innan jag gjorde min första insättning. Och eftersom de skickade in ett begärt uttag, hävdar de nu att mitt konto inte är verifierat. Finns det något mejl jag kan skicka dem till? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Ngg360,

Vilken e-post skickade du först dina dokument till och vilka e-postmeddelanden gav casinot till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

Jag har haft korrespondens med både " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> documents@ripper.casino och " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino men jag skickade först in mitt amerikanska körkort, nödvändiga selfie och US Military bankutdrag (som bevis på adress) till dokumentets e-post.

UPPDATERING: Jag gick fram och tillbaka med båda avdelningarna och krävde att få veta varför och hur mitt konto plötsligt inte längre verifierades och mina originaldokument inte längre accepterades.

Trots utbyte av flera mejl erbjöd de mig inga svar eller förklaringar och begärde istället alternativ dokumentation, vilket jag inte hade. Supportavdelningen sa att jag kunde lämna in mitt födelsebevis istället. Jag var motvillig till en början, men skickade till slut in den tillsammans med mitt uppdaterade adressbevis och nödvändiga selfie. Jag blev senare ombedd att skicka om dokumenten utan att bifoga dem eftersom de uppenbarligen inte kunde se allt, och jag var snabbt tvungen att undvika ytterligare förseningar.

Jag fortsatte att möta varje begäran effektivt och jag har skickat in mer än tillräckligt med dokumentation som styrker min identitet. Alla ytterligare försök att fördröja denna process kommer att betraktas som ett öppet försök att neka betalning eftersom jag har tillhandahållit allt tänkbart.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Ngg360 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Ngg360,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in Ripper Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Ngg360 , vi har fått information från casinot att uttaget har behandlats. Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ngg360,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter