Spelaren från Norge fick sitt konto stängt av Ripper Casino på grund av påstådda avvikelser mellan deras IP-adress och landskontot som nås från. Även om spelaren bara använde två enheter och samma nätverk, angav kasinot interna säkerhetskriterier som orsaken till stängningen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter en lång e-postverifieringsprocess med begäran om dokument och alternativa dokument ( documents@ripper.casino ), fick jag ett konstigt e-postmeddelande från( security@ripper.casino ).
"...Vi har nyligen upptäckt en avvikelse mellan den IP-adress som användes för att registrera ditt konto och det land från vilket det gjordes åtkomst...".
Jag var mycket förvirrad över detta och sa till dem att meddelandet var för konstigt eftersom jag aldrig har använt någon annan enhet än min stationära dator eller min telefon och båda delar samma nätverk, en dag senare idag skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att mitt konto stängdes .
( documents@ripper.casino )
"...kära Abdi Rahman,
Vi informerar dig härmed om att Ripper Casino har kontaktat dig angående ditt konto.
Efter att ha utvärderat din kontoaktivitet uppfyllde ditt konto inte våra interna säkerhetskriterier.
Därför har vi tagit beslutet att stänga ditt konto, och denna åtgärd kan inte ångras..."
uppenbarligen tillåter de dig bara att spela i deras casino i mitt fall 6 insättningar och så fort du gör någon vinst fortsätter de att stänga ditt konto utan någon förklaring eller bevis de tog bara mina pengar och kommer att ta dina för säker så bara förbise det.
Kära AbdiEsse,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto?
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade vinster på €1 707 (tvistvärde)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag gick med i Ripper Casino den 10 maj 2023, ja efter cirka 4 veckors begäran om dokument stängde de mitt konto precis efter att ha frågat mig slumpmässiga saker om min IP-adress från en annan e-post, jag gjorde 6 insättningar totalt, och förra gången jag vann runt 1700-1770EUR, eftersom jag hade en bonus var jag tvungen att satsa det totala beloppet för bonusen som jag fick för ett antal gånger som de ålagts, när jag var klar fortsatte jag att ladda upp verifieringsdokumenten som de anger på deras sida när du vill göra uttag, allt var bra tills efter 4 veckor när de redan hade begärt ett 10-tal dokument och godkännande av dem alla, vägrar de att betala mina vinster och stänga mitt konto utan någon egentlig anledning bara ser ut som en desperat och utarbetad försök att undvika att betala.
Tack så mycket för ditt svar, AbdiEsse. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
