Tack för ditt mejl angående det senaste problemet med en av våra spelare. Jag skulle vilja ge dig några ytterligare detaljer och förtydliga några punkter som har tagits upp.
Först och främst hade vi vissa svårigheter att verifiera spelarens identitet, eftersom spelaren huvudsakligen talade spanska, vilket gjorde det svårt att kommunicera effektivt, med tanke på att vårt kasino fungerar på engelska. Dessutom tillhandahöll spelaren dokument som inte uppfyllde våra krav, vilket orsakade förseningar i verifieringsprocessen. Men vi lyckades äntligen verifiera ditt konto.
Tyvärr, efter verifiering, gjorde spelaren juridiska hot som vi inte kunde ignorera. Som ett resultat beslutade vi att stänga ditt konto, annullera dina vinster och återbetala alla insättningar. Vi tror att detta var det bästa tillvägagångssättet för att upprätthålla en säker spelmiljö för alla våra kunder.
Som ett onlinecasino erbjuder vi våra tjänster till spelare och ser till att alla transaktioner är diskreta och säkra. Vi anser att det är spelarens val om de vill spela online eller inte och att de är ansvariga för att avgöra om onlinespel är förbjudet i deras jurisdiktion och för att följa tillämpliga lagar eller förordningar.
Jag hoppas att jag kunde ge tillräckligt med information om hur vi som casino ser på den här situationen.
Om du har ytterligare frågor får du gärna svara på det här e-postmeddelandet. Jag hjälper gärna till
Thank you for your email regarding the recent issue with one of our players. I'd like to give you some additional details and clarify some points that have been raised.
First of all, we had some difficulties verifying the identity of the player, since the player mainly spoke Spanish, which made it difficult to communicate effectively, considering that our casino operates in English. Additionally, the player provided documents that did not meet our requirements, which caused delays in the verification process. However, we finally managed to verify your account.
Unfortunately, after verification, the player made legal threats that we couldn't ignore. As a result, we decided to close your account, void your winnings, and refund all deposits. We believe this was the best course of action to maintain a safe gaming environment for all of our customers.
As an online casino, we offer our services to players and make sure that all transactions are discreet and secure. We believe that it is the player's choice whether or not to play online and that they are responsible for determining whether online gaming is prohibited in their jurisdiction and for complying with any applicable laws or regulations.
I hope I was able to provide enough information on how we as a casino view this situation.
If you have any further questions, feel free to reply to this email. I'll be glad to help
Gracias por su correo electrónico con respecto al problema reciente con uno de nuestros jugadores. Quisiera brindarle algunos detalles adicionales y aclarar algunos puntos que se han planteado.
En primer lugar, tuvimos algunas dificultades para verificar la identidad del jugador, ya que este hablaba principalmente español, lo que dificultó la comunicación efectiva, teniendo en cuenta que nuestro casino opera en inglés. Además, el jugador proporcionó documentos que no cumplían con nuestros requisitos, lo que provocó retrasos en el proceso de verificación. Sin embargo, finalmente logramos verificar su cuenta.
Desafortunadamente, luego de la verificación, el jugador hizo amenazas legales que no pudimos ignorar. Como resultado, decidimos cerrar su cuenta, anular las ganancias y reembolsar todos los depósitos. Creemos que este fue el mejor curso de acción para mantener un entorno de juego seguro para todos nuestros clientes.
Como casino en línea, ofrecemos nuestros servicios a los jugadores y nos aseguramos de que todas las transacciones sean discretas y seguras. Creemos que es elección del jugador jugar en línea o no y que es responsable de determinar si los juegos en línea están prohibidos en su jurisdicción y de cumplir con las leyes o reglamentos aplicables.
Espero haber podido proporcionar suficiente información sobre cómo nosotros, como casino, vemos esta situación.
Si tiene más preguntas, no dude en responder a este correo electrónico. Estaré encantado de ayudarle
Automatiskt översatt:
