Spelaren från Tyskland är missnöjd med tekniska problem. De bad om en kompensation trots att kasinot aktivt arbetade med problemet och det inte påverkade spelarens balans på något sätt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden.
hej i mer än 24 timmar har det varit problem med servrarna på detta casino att spela är knappast möjligt jag satte in där 2 dagar i rad jag kunde ha bränt pengarna för att spela är knappast möjligt du inte informeras om problem varken via e-post eller innan Man sätter in vad jag tycker är väldigt fräckt eftersom dessa problem är kända för ägarna och att det i mer än 24 timmar trots massiva problem att låta kunder sätta in utan att informera dem om att det gränsar till bedrägeri... Jag gick då till supporten för att få ersättning bad och fick inte ens några free spins ingenting alls förutom att man jobbar på problemen jag kräver ersättning eftersom jag sätter in där ofta och inte har några pengar att ge bort i form av bonuspengar
Kära bjilge48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ber om ursäkt, men utifrån din beskrivning har jag ingen aning om vad som händer. Råkar du ha några bättre bevis så att vi kan se att detta är ett pågående problem, till exempel skärmdumpar eller en videoinspelning?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Kan du också klargöra tvistvärdet på 30 €?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
kasinot kände till de enorma problemen hela dagen... jag fick höra flera gånger i livesupporten att de arbetade med att åtgärda felet, men spelarna informerades inte om det via e-post, de märkte problemen först efter att de hade gjort en insättning... mannen loggades ut från kasinot var 90 - 120:e sekund och kastades ut ur spelet...
Jag skulle vilja ha de tvistiga 30 eurona som bonuspengar från casinot som kompensation
Jag begär inte så mycket heller, bara en liten ersättning i form av bonuspengar, det räcker för mig... tyvärr, när jag bad om ersättning från livesupport fick jag absolut ingenting förutom orden vi har för närvarande ingenting för dig... Jag betalar veckovis fler gånger en
Tack för ditt svar, bjilge48. Jag förstår fullständigt din frustration, men tekniska problem uppstår ibland oväntat, och jag är säker på att om kasinot planerade något som underhåll, skulle de informera spelarna innan det.
Tyvärr, så länge det här problemet inte påverkade ditt eget saldo på något sätt, och kasinot försökte aktivt hitta och lösa felet, finns det inte mycket mer vi kunde göra. Det är upp till casinot självt att avgöra om spelarna ska kompenseras eller inte, och vi kan inte tvinga casinot att göra det i ett fall som detta.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
