Ridika Casino - Spelaren fick en bonus som hon inte ville ha.

Jag gick med på ridika casino för ungefär en vecka sedan jag satte in £ 200 och jag avböjde bonuspromotionen och gratissnurr så jag fortsatte att betala med pengarna jag satte in jag spelade tyst några olika spel och plötsligt efter ungefär en timme eller 2 går någon och lägger till några bonuspengar på jag tror så osäker i alla fall mitt saldo var £ 630 så jag gjorde ett uttag det sa att jag kan göra ett uttag men bonuspengarna pr-kampanjen kommer att tas bort jag kryssade ja nu efter 3 dagars uttag av £ 630 Jag hade vunnit från olika spel de sätter tillbaka till mitt konto och sa att jag måste slutföra vad som de säger att det är som 21 000 jag bara inte förstår .... nu har jag läst en obout deras företag och de är inte tänkt för att acceptera människor från Förenade kungariket accepterar de människor olagligt ..... (((((Ridika har inte en UKGC-licens och bryter som sådan brittisk lagstiftning genom att acceptera din anpassning).

Kära Shazia,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det korrekt att kasinot har gett dig en bonus även om du vägrade det? Jag skulle vilja veta hur du avslog det - bad du stödet att inte ge dig bonusen? Ibland läggs bonusen automatiskt efter att spelaren har gjort en insättning. Har du kontaktat kasinot angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

När det gäller licensen - UKGC-licensen är nödvändig för de kasinon som vill driva den brittiska marknaden (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (till exempel erbjuder inte bonusar för brittiska spelare etc.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ytterligare kommentarer från spelaren (från det andra klagomålet):

"Hej, jag har redan meddelat dig innan jag lägger till 200 på ridika casinokontot när jag gjorde en insättning, jag fick ett alternativ om jag vill ha bonusen och gratissnurr men jag kryssade nej sedan fortsatte jag att spela och när jag spelade olika spel så jag tror plötsligt att ett xtra-belopp har lagts till så jag gick för att återkalla det sade att om jag mke ett uttag kommer jag att förlora all bonus och snurr så jag fortsatte med uttag men nu ridika casino kommer inte att låta mig göra ett uttag de säger jag måste slutföra € 21,00,32 med att satsa innan jag kan göra ett uttag de sa att det automatiskt lägger till när u gör en insättning men jag förstår inte att jag avböjde alla kampanjbonusar och gratissnurr som jag inte fick något så att de inte låter mig göra ett uttag och även de låter väldigt oförskämd när du pratar med dem de säger fortsätta läsa TC jag har spelat med andra platser och aldrig har detta problem inträffat jag har läst online många klagomål om detta ridika kasino om jag visste att jag inte skulle ha gått med dem sa de när du gick med du borde ha sagt till oss då vill du inte ha några kampanjer eller bonusar de är väldigt komplicerade allt jag vill är pengarna som finns där eller de kan återbetala mig alla min insättning jag gjort och stänga kontot jag har fått 500 € där på min konto och om jag börjar spela och för att bli av med de 21 000 insatserna kommer jag att förlora alla mina pengar om de säger att de har lagt till bonusen på bonusen och där gratissnurr kan du kolla alla min spelhistorik vilka spel jag spelade som var allt med 200 i insatt. "

Hej kristina tack så mycket för ditt snabba svar tillbaka jag gick med på ridika casino Jag satte in £ 200 GBP pengar och jag tryckte nej för snurr och nej för kampanjer och bonusar sedan började jag spela tyst några olika spel bara med mina pengar som jag deponerade jag har varit spelade £ 2 per snurr och vann pengar från olika spel jag spelade under några timmar så långt jag kan komma ihåg och sedan tror jag plötsligt att några extra xtra pengar fick till detta var senare när jag spelade och när jag slutade spela Jag tryckte på uttagsknappen och det sade att om du vill ta ut dina vinster kommer du att förlora bonnus eller kampanjer jag är inte 100% säker på att jag tror att det här sa att du kommer att förlora ur bonus så gör ett uttag och någon kommer att kontakta dig för dokumentation för att slutföra ur dra tillbaka jag har läst en hel del om dem att de lurar så många som fångar dem osv ... men dåligt går igenom min spelhistorik varje spel jag spelade dåligt skärmdump sedan s3nd till dig då vet du att jag har spelat med mina egna pengar jag sätter in Ed inte några bonuspengar jag fick inte ens några gratissnurr .... normaly snart när du gör en insättning direkt bör de lägga till bonusen på ge u gratissnurr normali du måste spela med gratissnurr först så kan du börja spela med dina riktiga pengar ... men dåligt går jag igenom min spelhistoria eftersom varje spel varje snurr varje minut varje sekund spelas in och u kommer att se att jag har spelat med mina egna pengar. Kan jag ha ditt kontaktnummer om jag kan ringa dig och tala direkt till dig kan du förstå mig bättre vad jag försöker säga eftersom mitt meddelande är för långt kan vara komplicerat ..... men 100% ridikq casino fångar människor som ive fick 600 pund och de vill att jag ska satsa över 21 000 pund. Det betyder dåligt att alla mina pengar försvinner.

Hej kristina skulle det vara enklare om jag gav dig mina inloggningsuppgifter och lösenord för mitt ridika-konto så kan du logga in och gå till spelhistorik och kolla varje spel jag spelade och hur mycket jag vann så kommer du att veta att ingen bonuskampanj lades till den och jag har bara spelat med mina egna pengar som jag satte in ... kan jag ha ditt kontaktnummer så att jag kan tala direkt med dig också snälla. 100% besvärar de andra kunderna och stjäl sina vinster från oss.

Hej Shazia,

Jag är ledsen, jag kan inte logga in på ditt konto, eftersom det kan leda till att det stängs permanent (anledningen skulle vara att använda kontot från olika IP-adress).

Tack så mycket Shazia för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej thnkyou kristina ledsen jag har inte varit bra de senaste dagarna så jag kunde inte svara bk ge mig en fe dagar och dåligt skärmdump varje spel jag spelade och det kommer att visa dig varje spel varje spin jag gjorde för hur mycket och vad jag vann det kommer har exakt datum tid minuter sekunder av varje snurr och från det kommer du att veta att jag bara har spelat med mina egna pengar min egen insättning .thanx

Fick inte några kampanjer ingen bonus inga snurr på min första insättning annars skulle de läggas till på min insättning och normalt sett får de dig att spela dina gratissnurr med ditt insättningsexempel på en annan webbplats jag fick gratissnurr jag måste spela med tht den första skåpbilen går vidare till ett annat spel.

Hej Shazia.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Observera att eftersom kasinot har ett dåligt rykte på vår webbplats kan de inte svara.

Hej Jozef tack för att du svarade bk och du är här för att hjälpa mig 1 sak jag har lagt märke till att de kundservice hos ridika casini är väldigt oförskämda människor .... jozef jag är bara inte bra ATM vad jag ska göra är från dagen jag gick med på ridika casino gjorde en insättning på £ 200 och varje spel spelade jag varje spelning hur mycket jag vann eftersom all historia finns. Exempel gjorde jag £ 2-satsning på att göra så tid timme minuter sekunder kommer att vara där och hur mycket jag vann från det snurret ... så när jag har fått alla skärmdumpar så kan du titta igenom allt och du kommer inte se någon bonuspromotion. Jag har inte lagt till varken jag har fått eller spelat med gratissnurr ... snälla kan du blotta med mig i några dagar så att jag kan samla allt detta åt dig i ordning och skicka till dig ... TACK TILL MYCKET JOSEF ..... Har du också ett kontaktnummer om jag behöver tala direkt till dig snälla.

Hej Josef, jag fick detta e-postmeddelande från dem idag vanligtvis skickar de dig den här typen av e-postmeddelande som ber om dokumentation id osv .... när du gör ett uttag så jag förstår inte vad de försöker göra varför de vill att jag ska skriva ut och underteckna det också im bara vidarebefordra skärmdumpen på e-postmeddelandet jag fick från dem.

Hej Shazia.

Hoppas du mår bra.

Kasinot svarar inte på våra meddelanden som jag förväntat mig.

Om dina senaste meddelanden kan kasinot begära verifiering om det finns något misstänkt med ditt konto bara för att vara säker på att du inte är något bedrägeri. Har du försett dem de begärda dokumenten? Verifieringsprocessen är obligatorisk och om du inte tillhandahåller dem nödvändiga dokument kan de förbjuda ditt konto.

Jag kan inte ge dig mitt nummer, men du kan kontakta mig på min e-postadress när som helst (jozef.k@casino.guru).

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Eftersom spelaren inte svarar anser vi att hennes problem har lösts och vi stänger det i enlighet därmed.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Spelaren har informerat oss om att hon upplever personliga svårigheter och att hon kommer att svara mycket snart. Därför förlänger jag timern med 14 dagar.

Jozef Krucay

Ja, tack för att du förstår.

Hej ... Jozef Krucay

Då sa du att de inte svarar på dig eftersom deras företag har fått ett dåligt rykte, uppenbarligen vet de att de är fel och det är därför de inte kommer att svara tillbaka till er, så hur kommer detta att ordnas om det inte kommer att svara tillbaka till dina meddelanden Jag vet att jag har rätt. Därför kontaktade jag dig själv om de fortfarande inte låter mig dra tillbaka det som kommer att hända nästa.TANKYOU.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Shazia.

Jag är mycket ledsen, men kasinosupporten svarar inte, därför kan vi inte fortsätta med den fortsatta utredningen eller föreslå möjliga lösningar. Ditt sista alternativ är att kontakta kasinoets licensmyndighet och lämna in ett officiellt klagomål. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru