Spelaren spelade med bonus och vann € 300. Han begärde en återkallelse och det godkändes. Sedan fick han ett telefonsamtal från chefen som informerade honom om att hans vinster förlorades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag sätter in 50 euro och spelade med en 300% bonus. Efter att min satsning är över berättade deras ekonomiska team för mig att de kommer att fortsätta min uttag och de fick mig en skrill utbetalning för 300 euro. Min utbetalning avvänt i fem dagar och sedan fick jag ett e-postmeddelande om att min utbetalning godkändes. Efter ett tag ringde deras VIP-chef mig och sa att jag violetar minimikraven och att min utbetalning förlorar. Efter att de godkänt mitt utbetalning två gånger beslutar de att förlora det
Kära Charalampos ,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om problemet med dina vinster. Jag håller med om att det inte är helt rättvist att de godkände uttaget två gånger och sedan beslutade de att konfiskera dina pengar.
Jag skulle vilja hjälpa dig, men jag är inte säker på de minimikrav på vad du nämnde i ditt klagomål. Menade du inte den maximala insatsen? Jag kontrollerade deras T & C och jag hittade bara information om maximal insats som är 30% av värdet på insättningen.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Charalampos,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
