Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Hallå,
Jag registrerade mig på Casino Ricky Casino. Sätt in utan bonus och spelade utan problem. Men efter att ha laddat upp alla dokument för KYC-proceduren blockerades mitt konto. Varför ber de mig om alla dokument först och efter att ha fått dem blockerar de mitt konto och vägrar mitt uttag.
Jag brukade ha ett konto där, men jag betalade inte ut någonting eller aktiverade en bonus. Jag kom inte ihåg datumen.
Hej frankschmank99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RickyCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Förstår jag det också rätt att du har flera konton på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen tog över en vecka. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, men de var varken avvisade eller godkända vid tillfället. Jag skrev senast till casinot för 3 dagar sedan och ville veta när mina dokument kommer att godkännas, dagen efter att mitt konto blockerades.
Ja, jag hade ett annat konto för några månader sedan men använde eller tog inte ut någon bonus.
Hej frankschmank99,
Vänligen förstå att skapa flera konton strider mot casinovillkoren och de hade all rätt att stänga ditt nuvarande konto och annullera eventuellt kvarvarande saldo från det.
Kan du berätta när du slutade använda det första kontot och om du hade några rörelser på det?
Jag skapade det andra kontot för ca 3 månader sedan, spelade in en gång och gjorde inget annat
Hej frankschmank99,
Kan du förtydliga varför du skapade ett nytt konto? Varför använde du inte den gamla och registrerade en ny istället?
Hej frankschmank99,
Om kasinot blockerade ditt konto under verifieringsprocessen, antar jag att ditt första konto också har verifierats, annars skulle de inte ha din data. Kan du berätta om du kommer ihåg att verifiera ditt första konto?
Nej, jag har inte verifierat något annat konto där
Hej frankschmank99,
Exakt hur mycket satte du in på ditt första konto och gjorde du anspråk på någon bonus där?
Jag gjorde insättningar via banköverföring och gjorde ingen anspråk på någon bonus
Hej frankschmank99,
Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem.
Jag vill också påpeka att det är strängt förbjudet att skapa flera konton i varje enskilt onlinecasino. Det finns dock vissa fall där det kan vara möjligt att hjälpa spelaren (om de två kontona skapades långt ifrån varandra, användes inga bonusar etc.).
De kommunicerade bara via chatt och svarade inte på mejl
Hej frankschmank99,
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Tänk också på att kasinot endast kan tillåta sådan dubblering av konton i specifika fall. Om några av kraven inte kommer att uppfyllas kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Önskar dig lycka till med att lösa det hälsningar,
Nick
Hej frankschmank99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Nick nämnde, i allmänhet är flera konton förbjudna på nästan alla kasinon, men det har förekommit specifika fall där vi kunde hitta en kompromiss med kasinot.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Ricky Casino att delta i konversationen.
Kära RickyCasino,
Kan du ge mer information om spelarens flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vänligen notera att spelarens konto stängdes permanent på grund av brott mot villkoren. Spelarens insättning är inte föremål för någon återbetalning eftersom pengarna spelades igenom av spelaren.
Vänliga Hälsningar,
Rickycasinos supportteam
Tack för förklaringen och bevisen, Rickycasino Support Team.
Bästa frankschmank99,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga, detaljerade bevis för flera konton kopplade till personlig information, IP:er och cookies. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Som du skrev glömde du dina "gamla" kontoinloggningsuppgifter, du borde ha kontaktat casinosupporten för att hjälpa dig med detta och inte skapa ett nytt konto. Varje spelare får endast ha ett konto, så vi kan inte hålla med om casinots beslut i ditt fall.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
