Spelaren kan inte ta ut sitt saldo eftersom han är exkluderad i gruppen. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
RickyCasino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
RickyCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade gjort insättningar på totalt €400.
Jag lämnade också omedelbart in mina dokument för verifiering.
Efter en lyckad speldag och en total kredit på €1100 på mitt spelkonto, visades jag plötsligt under spelet att inga fler insatser kunde accepteras och att jag borde kontakta kundtjänst.
Efter att jag kontaktat chattsupporten fick jag besked om att ett självförbud är aktivt på denna webbplats.
Jag blev bannad från spelsajter men inte den här.
Varför var det då möjligt den dagen att jag loggade in normalt och kunde göra fyra insättningar på €100 vardera?
Jag har redan skrivit fyra mejl till den ansvariga Rickycasino-supportens mailadress och har tyvärr inte fått något svar.
Jag skulle vilja ta ut mitt spelsaldo till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Titus1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RickyCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du själv exkluderade dig själv i ett annat kasino inom denna grupp eller om du blev avstängd av någon anledning? Återbetalade casinot någon av dina insättningar till dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du har blivit utesluten eller avstängd inom kasinogruppen, är du berättigad att få tillbaka endast din insättning utan några ytterligare vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick.
Jag har uteslutit mig själv från casinon, tyvärr kan jag inte längre säga om de tillhör samma grupp.
Jag hade senast kontakt med kundtjänst via livechatt den 20 december 2022, de hänvisade mig till att skriva ett mejl till supporten, vilket jag gjorde direkt.
I e-postmeddelandena till supporten har jag redan sagt att jag skulle vilja returnera mina vinster eller bara mina insättningar på totalt €400.
Tyvärr har jag inte fått någon feedback från supporten än.
Hälsningar,
Christopher
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Under tiden har casinots support kontaktat mig via e-post.
Jag har skickat in dokumenten och bankuppgifterna för verifieringsprocessen.
Jag håller dig informerad.
Hälsningar,
Christopher
Automatiskt översatt:
