Spelaren från Niedersachsen vann 600 euro i kasinot, men har misslyckats med att verifiera sitt konto trots flera försök. Spelaren uttrycker också frustration över att stödet inte svarar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag satte in 50 euro på detta casino och lyckades tjäna 600 på det.
Efteråt försökte jag verifiera mitt konto och skickade tio dokument för betalningsverifiering. De avvisas dock alltid. Support hjälper mig inte och jag har ingen aning om vad jag ska göra. Snälla hjälp mig.
Hej Kingeckrim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RickyCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
