Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och till och med två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål gjordes inga framsteg.
Jag vann £500 och tröttnade på att ta ut pengarna men det väntar fortfarande, jag har tröttnat på att kontakta dem men de har stoppat all kontakt med mig. Detta är olagligt.
Hej, nej jag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Hej, nej jag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Tack för ditt svar, Huddo123. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej, ja jag hade tidigare tagit ut £100 utan problem. Jag pratade med richking casino den 24 augusti och de ber mig skicka en selfie med mitt pass, jag gjorde det men har fortfarande inte fått betalningen eller hört något från dem.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare? När exakt gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag?
Hej, det var en banköverföring, det var samma metod som tidigare och det var den 16 juni 2022
Tack så mycket Huddo123 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Huddo123,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in RichKing Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa RichKing Casino,
Kan du uppdatera oss om spelarens uttagsstatus?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa Huddo123,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
