RichKing Casino - Spelarens konto stängdes.

Jag har blivit utestängd från mitt konto. Jag kopplade upp mig till deras "Live Support" och efter att ha lämnat mina uppgifter och frågat efter en anledning till varför jag blev utelåst stängdes chatten och nu verkar det som att de har blockerat min enhet och IP-adress från att ansluta till chatten och nu kan bara maila dem, vilket jag inte får några svar på. Jag har också ett uttag på $900 som redan var tänkt att behandlas. Snälla hjälp

Hej bim900129,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichKing Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du någonsin behandlat ett uttag tidigare? Sedan när exakt är ditt konto stängt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, tack för att du återkommer till mig. Mitt konto verifierades för ungefär en vecka sedan, jag skickade in dokumenten så fort jag registrerade kontot. Jag använde en matchningsbonus på min insättning på 500 $ och var noga med att inte bryta bonusvillkoren. Jag har aldrig gjort ett uttag med detta casino tidigare. Mitt konto stängdes efter att ha frågat om mitt uttag i "Live Chat".

Hej bim900129,

Den vanliga tidsramen för kontoverifiering är cirka 2 veckor och under denna tid kan kasinot stänga ditt konto för ytterligare kontroller i ditt spelande. Eftersom tidsramen just har passerat, kan du ge råd om problemet fortfarande kvarstår? Har du hört något från kasinot sedan dess?

Jag har fortfarande inte haft någon kontakt från casinot, alla mina mail blir obesvarade.

Tack bim900129 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej bim900129,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RichKing Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej bim900129,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter