Spelarens återbetalning kom inte fram och han ignoreras av kasinot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå,
Detta onlinecasino, som fungerar på en välkänd plattform, lovade mig att återbetala mina insättningar (av goodwill).
Men återbetalningen har aldrig fått, och onlinekasinot ignorerar varje e-postmeddelande... och de har blockerat mig från livechatten. Blockeras också automatiskt från livechatten hos 18bet och CasinoWinBig, eftersom de med stor sannolikhet är anslutna till varandra, eller delar samma ledning.
Hej RichKing,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichKing Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när är ditt konto blockerat? Varför lovade casinot dig en återbetalning – vad hände exakt? Hur länge har du väntat på återbetalningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot spärrat/stängt den 26 augusti 2022.
27 augusti 2022 begärde KYC-dokument, 30 augusti 2022 accepterade dokument.
Återbetalning utlovad den 30 augusti 2022, väntat sedan dess. De säger också att återbetalningen kommer att ta 180 dagar, men jag tror inte på det. Jag tror att det bara är för att låta återkravet löpa ut.
Försökte kontakta supporten flera gånger, inget svar. Och jag blir blockerad på livechatten.
Delasport, plattformen där sajten körs på svarar inte heller.
Jag litar inte alls på dem nu efter den här situationen. De lovar mycket, men gör ingenting efteråt. Inget mer än en bluff enligt mig.
Konfronterade dem också med att RichKingCasino använder falska Pragmatic Play-slots, jag kontaktade Pragmatic Play och Pragmatic Play kontaktade Rich King Casino och Delasport, de har tagit bort Pragmatic Play-slots från deras webbplats RichKing Casino.
Hej RichKing,
Kan du skicka din kommunikation angående återbetalningen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Den har skickats.
Det verkar som att de nu sedan idag har ändrat livechattsystemet för RichKing Casino så att det ser ut som att de är separerade från 18bet och CasinoWinBig. De har också ändrat sättet som de hostas på, nu kan du inte se längre att de är hostade på Delasport. Enligt WHOIS är det också sedan 6/12/2022 (dagen då jag gjorde ett inlägg här), så någon försöker sitt bästa för att skapa en rökridå. Det visas nu Global Tech Markets. Alla bevis kan skickas till dig om det behövs. Men;
Det är alla mycket opålitliga företag enligt min mening, lämnade in ett klagomål till Pragmatic Play eftersom de använder falska slots av dem. Pragmatic Play bekräftade det, och kontaktade Delasport och RichKing Casino, några ögonblick senare tog RichKing Casino bort alla Pragmatic Play-slots.
Delasport-plattformen börjar användas som kasinoplattform för de nämnda sajterna med riktiga slots som är licensierade, och sajter med falska slots och använder falska licenssigill eller ingen licenssigill.
De två sajterna använder Delasports plattform; Jag har bevis på det.
Efter att ha nämnt det; de bytte snabbt avdelningsnamn på livechatten och blockerade min IP-adress.
RichKingCasino delar högst sannolikt samma ledning som 18bet och CasinoWinBig.
Jag skulle få €600 insättningsåterbetalning på webbplatsen CasinoWinBig.com (Green Team, eller det nya laget: TM), fick det efter mycket problem.
På webbplatsen RichKingCasino.com (Black Team, eller det nya laget: TC), där de kör falska slots och använder en falsk licens, skulle jag få en insättningsåterbetalning på 675 EUR inom 180 dagar. Det är bara för att låta återkravsperioden löpa ut och att inte skicka någon återbetalning efter det. Jag läser någon på internet som fortfarande inte har någon återbetalning efter 4 månader!
De blockerar mig varje gång från deras livechatt, och naturligtvis när jag blir blockerad från deras livechatt på Rich King Casino, kan jag automatiskt inte längre starta en livechatt på Casino Win Big och 18bet licensierad av MGA (Shark77) Begränsad).
Och Delasport, kasinoplattformen där dessa sajter körs på; de ignorerar allt. Varje försök med dem misslyckades, utan något svar.
Vilket gör dem väldigt suspekta enligt mig.
Och Praxis Cashier, det vill säga underlättar kassan och betalningsprocessen/överföringen, de kan inte heller göra någonting.
Jag hatar att placera en sådan här recension, men det finns inget annat sätt om de eller deras kund 1) ignorerar dig eller 2) blockerar din IP från deras livechatt och 3) inte gör vad de lovar, 4) är opålitliga bedragare som använder falska slots, och som bestämmer sig för att verka i förbjudna länder och bara betalande kunder när de förmodligen är lönsamma för dem.
Hej Dutch22,
Om kasinot meddelade 180 dagar, har det fortfarande inte passerat. Jag tycker inte heller att det är konstigt att de har blockerat dig eftersom det är vad varje kasino gör när någon spammar dem med e-post och meddelanden. Du måste respektera deras återbetalningspolicy och om pengarna inte skulle komma fram inom den tidsram de angav kan ytterligare steg vidtas.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Klagomålet återupptogs baserat på spelarens begäran:
"Den utlovade återbetalningen på 675 EUR som operatören lovade mig i augusti 2022, har fortfarande inte mottagits. Kasinot ignorerar varje e-postmeddelande, och det verkar som att de också blockerar mig från sin livechatt. Och nyligen har de stängde sin webbplats för besökare från Nederländerna. Perioden på 180 dagar slutade i slutet av februari 2023..."
Bästa holländare22,
Kan du berätta om det faktiskt finns några bevis för att kasinot har lovat dig en återbetalning?
Hallå,
Tack för ditt svar, se bilaga.
Tack Dutch22 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Dutch22,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in RichKing Casino att delta i konversationen.
Bästa RichKing Casino,
Kan du ge mer information om varför spelaren fortfarande inte har fått återbetalningen?
Bästa holländare22,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
