RichKing Casino - Spelarens återbetalning kom aldrig.

I slutet av april hittade jag en holländsk reklam om detta onlinecasino och tänkte låt oss gå med dem. Men efter att ha gått med dem och gjort en insättning satte jag in €200 och de debiterade mitt bankkort med $223 med ett annat säljarnamn än det från kasinot.

Eftersom de inte hade en licens i Nederländerna och webbplatsen kom ihåg mig för mycket av billionvegas, vilket inte heller är ett rättvist kasino, kontaktade jag kasinot och bad om full återbetalning av min insättning eftersom jag inte borde ha gått med dem för det första. Balansen förblev densamma eftersom jag inte spelade eller så.

Efter deras KYC-kontroll bekräftade de på både e-post och livechatt att en återbetalning har skickats och det bör ta upp till 10 arbetsdagar att få återbetalningen på mitt använda bankkort. När 3 veckor gått, utan återbetalning, kontaktade jag mig igen och de sa att återbetalningen har skickats från deras sida och de kommer att kontrollera med sin betalningsprocessor. Sedan dess har ingenting hänt, jag fick inte min återbetalning och ett svar från casinot kom aldrig.

Vid det här laget tvivlar jag på att detta bluffcasino kommer att återbetala mig och jag skulle uppskatta om Casino Guru sätter sin poäng på 1,0 eftersom detta casino helt klart är ett bedrägericasino. De la så småningom också till en falsk licens vilket inte var fallet när jag deponerade där.

Hej Yousst,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichKing Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt avslutade du verifieringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation, återbetalningsbekräftelse eller bevis du har till nikolas.b@casino.guru för vidare utredning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Den 27 april anslöt jag mig till dem och nästan omedelbart efter att jag fann detta kasino misstänkt eftersom namnet visade på uttalandet var inte från Rich King utan från ett annat företag. Samma dag begärde jag en återbetalning och fick KYC-posten och skickade de nödvändiga dokumenten.

Sedan bekräftade de på mail och chatta en återbetalning som du kan se i korrespondensen som skickades och senare säger att det inte finns några uppdateringar vilket är konstigt eftersom beloppet skickades enligt casinot.

Jag tvivlar på att detta casino kommer att återbetala min insättning men hoppas att deras poäng kan bli mycket lägre än den nuvarande så att andra spelare förhoppningsvis tänker om innan de går med i detta oseriösa kasino eftersom de missbrukar en licensgivares logotyp.

Tack Yousst för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Yousst,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in RichKing Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa RichKing Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens insättning ännu inte har återbetalats? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be RichKing Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Hej Branislav,

Med tanke på det faktum att vi passerade 2 månader sedan deras "bekräftelse" av återbetalning, tvivlar jag på att detta oseriösa kasino kommer att anstränga sig för att svara här eftersom de förmodligen inte bryr sig. Allt jag hoppas är att deras betyg på 2,9 blir lägre så att spelare är mer medvetna om detta oseriösa kasino som begår bedrägerier med licensgivarens logotyp som inte gav dem en licens.

Hej Yousst,

När jag ställde in den andra timern kontaktade jag även kasinot utanför denna öppna tråd och använde våra tillgängliga kontakter. Ingenting är förlorat, men jag förstår din frustration. Ja, vi bör också räkna med alternativet att ingen kommer att svara.

Hej Branislav,

Med mindre än 90 minuter kvar för ett svar från detta kasino tror jag att det är dags att säga att detta kasino inte kommer att svara på mitt klagomål som jag tyvärr förväntade mig.

Allt jag hoppas är att detta oseriösa casino får en mycket lägre ranking än 2,5 eftersom detta fortfarande är för högt för detta casino tror jag. Och eftersom de missbrukade en licensgivares logotyp som kallas förfalskning tvivlar jag på att en spelare någonsin skulle gå med dem eftersom han/hon bara skulle bli lurad och aldrig få några pengar från detta bedrägerikasino.

Kära Yousst,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Hälsningar,

Vi beslutade att återuppta klagomålet och uppdatera det enligt den nyligen mottagna informationen från spelaren angående problemet.

Tyvärr kunde spelaren inte hitta något annat sätt att få tillbaka sin insättning än att begära en återbetalning från sin leverantör av betalningssätt (Mastercard). Återkravet accepterades, handlaren/kasinots bank bestred det inte och spelaren fick tillbaka sin första insättning och avgifter.

Baserat på det faktum att spelaren inte hade något annat alternativ för att lösa sitt problem och kasinot inte svarade (i nästan 3 månader), anser vi att kasinots tillvägagångssätt är otillräckligt. Därför beslutade vi att låta klagomålet status som "olöst", för att påpeka denna fråga och informera andra spelare, med en liten "svarta poäng" minska.

Tack så mycket, Yousseft, för all tillhandahållen information och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru