Spelaren från Storbritannien satte in pengar med hjälp av någon annans konto och som ett resultat blockerade Richride Casino hennes konto och ogiltigförklarade vinsterna. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Jag använde trustly för att sätta in och jag använde av misstag ett konto som heter miss k kemal inte miss c kemal. Det här var min systers konto men jag använder det för att min lön ska betalas in för att inte påverka mina förmåner. Så vi delar kontot i princip. Jag borde ha deponerat via min hsbc men jag trodde inte att det skulle vara något problem eftersom det stod miss kemal. Nu har kasinot blockerat mitt konto vilket är bra och ogiltigförklarat mina vinster, vilket återigen är bra men kommer inte att återbetala mina insättningar på £2000. Jag har barn att mata. Varför ska de behålla min minderåriga på grund av ett mindre misstag? Jag är en väldigt deprimerad sårbar person. Som en gest av god vilja bör de återbetala insättningarna men behålla vinsterna och blockera kontot. Jag har gjort detta tidigare av en slump eftersom jag har glömt att ta bort det här kortet från min trustly och andra kasinon har återbetalat mig som en gest av välvilja men de vill behålla mina pengar och vinster och stänga mitt konto. Jag jobbar så hårt för mina pengar
kasinot är richride
Bästa 8cr7z6mbp5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda en betalningsmetod som är giltig, laglig och som tillhör dig.
Vi förbjuder användningen av företagets betalningsmetoder och ogiltigförklarar alla vinster som härrör från insättningar gjorda med en företagsbetalningsmetod eller betalningsmetod som inte står i ditt namn."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
