Spelaren från Australien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt 3 gånger nu att ta ut mina vinster och varje gång jag begär mitt uttag avslår casino det efter 5 dagars bearbetning och ger mig ursäkter som att du har laddat upp ett kontoutdrag så jag gjorde det och begärde det igen sedan ytterligare 5 dagar har gått förbi och de har avböjt det igen nu säger de att jag måste signera den här kupongen som jag gjorde och skickade tillbaka den med mitt Id och bild på bankkortet nu säger de att de inte accepterar det eftersom det är digitalt signerat. kom ihåg att mitt konto är verifierat med allt jag vill 8 bara känner att de inte vill ge mina vinster
Nej, jag har blivit verifierad och de vägrar hela tiden mitt uttag med olika ursäkter
Tack för ditt svar, kaisersammijo16. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Hur många uttagsförfrågningar har avvisats hittills? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant information mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.
Jag har försökt tre gånger jag undertecknade vouchern de skickade till mig och alla mina id plus att jag har verifierats också, detta börjar bara bli löjligt
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit det begärda beviset på ägande av betalningsmetoden (en skärmdump av din e-plånbok eller ett kontoutdrag)?
kaisersammijo16, observera att du inte har svarat på min senaste fråga. Kan du snälla återkomma till det?
Jag kan inte komma åt något de har stängt mitt konto och jag fick inte mina vinster
Observera att du fortfarande inte har svarat på min senaste fråga. Har du tillhandahållit det begärda beviset på ägande av betalningsmetoden (en skärmdump av din e-plånbok eller ett kontoutdrag)?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
