Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Det här kommer att bli en lång historia men kärnan i det är att detta casino upprepade gånger har försenat utbetalningen av legitima vinster i över 5 månader och till slut när de fick slut på ursäkter så konfiskerade de helt enkelt giltiga vinster med ett bevisligen falskt påstående.
Jag har satt in över $28 000 på detta casino, här är en lista över alla deras fördröjningstaktik sedan augusti förra året, vänligen notera att varje gång en av dessa ursäkter används kommer det minst en hel vecka efter att uttagsbegäran har lämnats in och det finns aldrig varje meddelande måste jag jaga ohjälpsam (se skärmbild 1a) kundsupport varje gång och fråga varför mitt uttag ännu en gång avvisades. Dessutom kommer de bara att säga att de inte har fått e-postmeddelanden som innehåller beviset om du inte stannar online med chatten och insisterar på att de bekräftar mottagandet. Här är listan som jag skulle kunna rekonstruera den:
5/8/22 "slumpmässig verifiering" - två veckor för att kontrollera pappersarbetet de har haft hela tiden, kan tydligen ske upp till två gånger om året.
25/8/22 "verifiering av bitcoin-adress" - vill bekräfta att bitcoin-adressen du gav oss är korrekt...
16/10/22 "källa till medel" - vill bara få ETT kontoutdrag från dig för att se till att pengarna är dina.
24/10/22 "random verification IGEN" - Jag antar att den från två månader sedan inte var tillräckligt uttömmande.
29/12/22 "verifiering av bitcoin-adress IGEN" - hävdar att de behöver detta igen trots att min adress inte har ändrats och jag har uppgifter om att de fick den föregående för 4 månader sedan och de har redan gjort betalningar till den här adressen tidigare.
7/1/23 "random verification IGEN IGEN" - jag antar att de två föregående inte räckte, också en ganska lös tolkning av "vi kommer inte att be om detta mer än två gånger om året" då jag nu har fått det tre gånger på 5 månader.
26/1/23 "bevis på adress IGEN" - de vill ha ett nytt adressbevis eftersom det ursprungliga dokumentet nu är 6 månader gammalt, så det är ganska troligt att detta händer när du skjuter upp betalningen i 5 månader.
2/2/23 "vi ska bara ogiltigförklara dina vinster".
Och nu till påståendena från kasinot och mina bevis mot dem.
Den 2 februari 2023 loggade jag in på mitt konto för att se varför mitt uttag inte hade hedrats den här gången och blev chockad över att se att det inte bara hade återställts som vanligt utan tagits bort helt.
Jag kontaktade kundsupport (skärmdump 2a) och de säger:
"Observera att anspråk på mer än 3 bonusar efter en insättning betraktas som ett bonusmissbruk enligt våra villkor"
som jag har flera frågor till:
Det står inte i deras T&C's (visas i skärmdump 2a och 2b)
Detta casino har en daglig kalenderkampanj där om du sätter in mer än $75 får du 4 slumpmässiga gratisbonusar (mellan $5-$15 bonuspengar eller 10-50 gratissnurr) så även om detta stod i deras T&C's skulle det ogiltigförklara alla spelares vinster, till synes till och med de som inte är relaterade till bonusen som-
Jag tog faktiskt aldrig ut pengar från en bonus/gratissnurr.
När jag berättar för CS att det inte står något i deras termer om detta ändrar han anledningen till:
"3:1 bonus till insättningsförhållande (gratis bonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar tilldelade av kontoansvariga, etc.)" som jag har följande problem:
Jag har satt in över $28 000, det finns INTE SÄTT jag har fått tre gånger så mycket som i gratissnurr/bonusar, jag uppskattar ett genomsnitt på ~$100 gratissnurr/bonusar i veckan toppar.
Alla mina vinster kom från RIKTIGA PENGAR insättningar/cashback.
När jag informerar CS om detta säger de helt enkelt att jag ska kontrollera min kontoavstämning för att bekräfta. Problemet med detta är att det bara går tillbaka till 18/12/2022 och är omöjligt att se utan de tusentals och åter tusentals spelrundorna - filtren tillåter dig inte att ta bort dem så att gå igenom detta är näst intill omöjligt.
Trots det trålade jag igenom det eftersom jag var säker på att de ljög igen och bekräftade följande:
18/12/22 satte jag in $1040,93 (skärmdump 3a)
19/12/22 Den veckovisa 15% cashback på $156 utfärdades (1040*0,15=156) - enligt deras villkor: detta är rena kontanter utan begränsningar eller restriktioner.
17:29 Eftersom jag fortfarande hade bonusmedel tillgängliga från t.ex.; de dagliga kampanjerna begärde jag ett uttag på dessa $156 så att det inte skulle blandas ihop med några bonuspengar.
18:16 Jag har spelat ner och annullerat alla bonuspengar, mitt saldo är 0,01 $ riktiga pengar (skärmdump 4a)
18:40 vänder jag på $156 uttagsbegäran och lyckas sedan få mitt saldo från $156 till $7500 och vid 19:23 begär jag det maximala tillgängliga uttagsbeloppet på $4000 (skärmdump 5a) - de tillåter dig också att göra 2 förfrågningar så att du kan lägga upp till $8000 i uttagskön.
Kasinot använder sedan fördröjningstaktiken som beskrivits tidigare men så småningom får de slut på ursäkter och tar bort alla pengar ($8255) den 2/2/23 (skärmdump 6a).
PS det låter mig inte ladda upp alla skärmdumpar.
Hej smbcg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rich Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Är det möjligt att vidarebefordra åtminstone den tillgängliga spel-, insättnings- och bonushistoriken tillsammans med de återstående skärmdumparna till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, Ja, mitt konto har verifierats. Jag kan inte skicka hela bonushistoriken som jag nämnde i det ursprungliga inlägget, deras avstämning går bara några månader tillbaka och visar faktiskt inte bonusar. Senast jag pratade med dem var 2/2/23 som beskrivs i det första inlägget.
Du har angett överst i det här fallet "Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av att bonusvillkoren brutits." – Jag håller inte med om denna bedömning:
Som beskrivs i det första inlägget:
Jag spelade klara pengar utan bonus.
Jag tror inte att några villkor faktiskt har brutits oavsett.
Hej smbcg,
Du hävdade att du får 4 bonusar för en insättning på $75 och casinot hävdar också att du inte kan göra anspråk på 3 bonusar i rad utan en ny insättning. För nu måste vi dra slutsatsen att det är bonusrelaterat.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej smbcg,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta att Rich Casino nyligen har ignorerat oss i våra försök att medla någon form av problem, och det verkar som att Rich Casino har stängts, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rich Casino att delta i konversationen.
Bästa Rich Casino,
Kan du ge lite information om spelarens ogiltigförklarade vinster?
Kära smbcg,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Vi har fått reda på att kasinot nu är stängt, och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot har fungerat utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinorepresentanterna bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
