Spelaren från Australien har förmodligen upplevt ett tekniskt problem när han spelade Roulette, vilket orsakade att vinsterna inte delades ut. Spelaren bestämde sig för att han inte längre är intresserad av vår hjälp, därför avvisade vi detta klagomål.
Ingen vinstutdelning! Integritet är en oro här!
Jag spelade roulette. Jag träffade nummer 9 för detta T-nummer 2006160912691911907 (transaktionsnummer) för den här omgången. Jag vann och utbetalningen bör vara $ 420. Ingen utbetalning från systemet. Jag skrev och mailade för support på richcasino.com men ingen bry sig om att svara mig. Tidigare kollade jag med chattansvarig online. Hon kunde inte ge mig svaren. Hon sa till mig att hon kanske saknade något där. Hittade inte svaret för mig. Nu är jag väldigt oro över detta kasinots integritet. Och jag läste om så många negativa feedback om vägran att återkalla. Väntar fortfarande på att stödet ska svara mig. För mig är detta mycket allvarligt och någon borde vara där för att svara direkt.
Om dokumenten och återkallelsen vet jag mycket väl vilka dokument som krävs för verifiering. Jag har spelat ett antal online casino som Bitstarz och Bingo liner casino.
Nu försöker jag utbetala det saldo jag har på kontot. Förutsatt att de inte kontrollerade eller berättade för mig att jag inte vann. Se hur lång tid de tar.
En sak igen lär jag mig här, jag borde ha läst mer feedback innan jag började spela här.
Jag tror att Casino Guru talar och marknadsför Rich Casino. Jag hade läst en annan webbplatsrecension om detta kasino. Alla ges negativ feedback utom denna webbplats.
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi har för närvarande över 2000 kasinon i vår databas. Vi satsar mycket på att hålla recensioner uppdaterade och så exakta som möjligt, men det är en svår uppgift.
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med din spelhistoria (eller något där transaktionen du nämner visas) till kristina.s@casino.guru?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Michael,
Tack för ditt email. Först och främst vill jag betona att varje webbplats har sina egna kriterier för att betygsätta sina granskade kasinon. För oss är det mycket viktigt att ta hänsyn till fakta som rättvisa / orättvisa Allmänna och bonus T & C, reagera och lösa klagomål, antal svartlistor etc. Vi överväger inte längre uttagningstid eller olika spel.
Dessutom finns det en chans att det garanterade problemet inte var kasinot fel. Kolla in vår artikel här:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
Om din enhet till exempel kopplas bort på grund av svagare internetuppkoppling, kan spelet fortsätta spela, och efter att du anslutit igen blev du förvånad över ett annat resultat (men det är bara min åsikt hur något liknande kan hända). Nu är det viktigaste spelet från spelleverantören, som kasinot kan begära att undersöka ytterligare. Kan du bekräfta om det var live dealer-spelet eller inte?
Jag tror att det slösar tid att svara här. Eftersom du kan svara mig och ge mig andra skäl och ursäkter. Jag förstår helt att du är på vilken sida. Tack
Michael, jag är inte säker på vad som får dig att tänka på detta, för jag försökte bara förklara vad som kunde hända. Jag förstår dock om du inte vill fortsätta lösa ditt ärende och jag kommer att acceptera ditt beslut och avsluta klagomålet. Låt mig veta så att jag kan fortsätta i enlighet med detta. Tack för att du förstår.
Kära Michael,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Det spelar ingen roll nu! Denna webbplats hjälper deras publicerade kasino att göra reklam. Ni är inte på spelarens sida. Slösa inte tiden här. Spelare, stor varning för dig att inte spela på Rich casino. Du kommer aldrig att få ditt tillbakadragande. De har alla slags avvisningsskäl. För att du inte kan dra tillbaka din vinst. Gå till landbaserade kasino.
Michael, snälla förstå, om detta var sant, skulle det inte vara någon mening med att ha vårt klagomål. Vi hjälpte många spelare med olika problem och vi försöker alltid vara så objektiva som möjligt. För närvarande har vi nästan 500 framgångsrikt löst klagomål och nästan 300 klagomål markerade som olösta, där vi inte hittade kompromissen med kasinot, eller kasinot beslutade att inte kommentera fallet alls. Detta kunde inte vara möjligt om vi bara skulle stå på kasinos sida.
Jag respekterar ditt beslut, därför avslutar jag klagomålet som avvisat utan ytterligare samarbete och utredning med kasinot.
Jag önskar lycka till er och jag hoppas att ni inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
