Spelarens uttag sitter fast på grund av lång verifieringsprocess. Klagomålet löstes när spelaren lyckades verifiera och drog tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens kontoverifiering har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R12 000
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Rich Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har skickat in min begäran om utträde fyra gånger nu! Varje gång jag får besked om att vänta fem dagar på att redovisningsteamet ska validera min ansökan och de kommer att informera mig om outcom. De första två gångerna hittade jag pengarna tillbaka på mitt casinokonto den femte eller sjätte dagen? Så småningom fick jag höra att verifiering som denna bara görs två gånger om året och inte skulle behöva gå igenom processen igen.
Jag fick höra att jag är uttag aktiverad och betalning skulle ske på tio arbetsdagar .... Och nu har jag fått höra att starta processen igen, men inga pengar som återspeglar på mitt konto kasinokonto och uttagningen väntar fortfarande .
Jag kan inte tyckas få ett rakt svar från Rich Casino eftersom vad hållet är eller orsaken till så många verifieringsprocesser?
Kan du snälla hjälpa dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Terence,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du specificera när du exakt har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag Nick,
Tack för ditt snabba svar..
Den första begäran om återkallelse gjordes den 4 augusti 2020.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du informera om du har skickat alla begärda dokument till kasinot? Jag kan helt förstå att det kan verka orättvist att skicka dokumenten igen, men det är ett vanligt förfarande för nästan alla kasinon. Håll oss uppdaterade.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja det gjorde jag, jag skickade det till kontona via e-post. Eftersom applikationen misslyckades eftersom de aldrig fick en skärmdump av min ecopayz enligt.
Jag fick bekräftelse på livechatt att alla dokument mottogs och i ordning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Terence,
Bara för att göra det klart, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Är ditt tillbakadragande i process?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det här är den konversation jag hade med dem i morse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är glad att ditt fall går framåt. Informera oss när ditt uttag kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Bara för att meddela dig att Richcasino har lagt in pengarna på mitt ecopayz-konto och nu väntar jag bara på att det ska rensas in på mitt bankkonto.
Tack för att du svarar och har mitt bästa för ögonen!
Ha en bra dag!
Redigerad
Automatiskt översatt:
