Spelaren från Sydafrika har blockerats utan ytterligare förklaring. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå
Jag har ett problem med Rich Casino, mitt konto har stängts och jag hade pengar på mitt RichCasino-konto. Jag är så förbannad för jag har inte gjort något uttag än. Hur kan de stänga mitt konto medan det finns pengar på mitt konto. Jag klagade och fick ett mejl där det stod:
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
Vi önskar dig lycka till i framtiden.
Får jag hjälp så fort som möjligt. Det här är inte professionellt för dem att göra. Varför kunde de inte kontakta mig innan de stängde mitt jäkla konto!!!
Kära Zanelenkala,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att R1 000 (tvistvärde) finns på ditt konto?
Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Zanelenkala. Kan du berätta hur mycket pengar som finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?