Spelaren från Sydafrika försökte ta ut sina vinster, men hans konto blockerades. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 000
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde bonusen för att ha riktiga pengar som jag sedan tog ut eftersom jag redan gjort insättningar på casinot tidigare, men jag har tydligen inte brutit mot en bonusregel som jag inte ens känner till och jag kan inte logga in på mitt konto längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ZakStormGhost7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan du blockerades? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har kasinot informerat dig om vilken regel som har brutits?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja i godkänt av KYC, jag har gjort uttag innan jag använde samma bonus som jag använde och ja på mejlet stod det "Bonusregel"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte logga in nyss och jag gick igenom men pengarna är borta och jag har inget väntande uttag längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, ZakStormGhost7. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ZakStormGhost7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
