Spelaren vann R75000 och spelade med en bonus. Han begärde ett uttag och fick ett meddelande om att han inte kommer att kunna dra tillbaka någon av sina vinster. Kasinot gav oss bevis på att spelaren spelade med flera bonusar, därför avvisade vi detta klagomål.
Jag vann R75000 på deras kampanjer. När jag lade in en begäran om återkallelse fick jag ett brev som säger att vårt affärsförhållande har slutat. Och jag kommer inte att få några av mina vinster. Jag är mycket olycklig med det här.
Kära Joachim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det här problemet. Jag skulle vilja veta vilken bonus du krävde. Är du säker på att du inte kränkte något av kasinot Bonus eller Allmänna T & Cs? Detta kan leda till att kasinot konfiskerar dina vinster och till och med stänger ditt konto.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Joachim,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Christina.
Jag spelade ett två-veckorspromotionsspel varav det första priset är R75000. Jag kom först. Jag lägger in en begäran om återkallelse på R40000, eftersom du bara får dra högst R40000 åt gången. Det var då jag fick ett brev för att informera mig om att vårt affärsförhållande har slutat och att jag inte kommer att få några av mina vinster.
Hälsningar
Joachim
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att kontot har stängts enligt säkerhets- och hanteringsbeslut efter en fullständig granskning av kontot och att det tyvärr inte kan aktiveras igen. Alla balanser som finns på kontot vid tidpunkten för stängning har automatiskt frysts av systemet.
Tänk på att eftersom kontot har inaktiverats har alla dina insättningar på kontot återbetalats och borde redan ha nått ditt konto. Bekräfta att återbetalningarna har nått dig.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som uppstått och vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Hälsningar,
Rich Casino
Ge mig ett exakt skäl till varför. Det jag vill veta är vad gjorde jag fel, för jag har ingen aning.
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Som informerats av redovisningsteamet, observera att uttag tyvärr inte kunde godkännas och vinsterna frystes automatiskt enligt följande regel:
2.5.6. Casino förbehåller sig rätten att innehålla eller på annat sätt avslå eller vända utbetalnings- eller vinstbelopp eller ändra någon policy i händelse av att det finns rimlig misstank att en användare missbrukar eller försöker missbruka något av följande: (i) bonus; (ii) andra kampanjer; eller (iii) specifika policyer eller regler som fastställts för ett befintligt spel eller ett nytt spel. Casino förbehåller sig rätten att absolut bestämma att ett sådant missbruk har ägt rum; om din verksamhet i vårt onlinekasino i sig inte är missbruk, men dina aktiviteter i andra onlinekasinon utöver vårt onlinekasinon, som tagits i sin helhet, utgör missbruk av våra bonusar, kampanjer, policyer eller regler.
I detta specifika fall har säkerhets- och redovisningsteamet identifierat ett försök att samla vinster med ursprung både i gratissnurr och deras insättningsbonus för att kringgå den maximala utbetalningen för vinster med ursprung i gratissnurr.
På grund av detta frystes vinsterna automatiskt och kontot har inaktiverats enligt följande regel i Allmänna villkor:
3,9. Bonusar som erbjuds av vårt kasino är endast avsett för äkta rekreationsspelare. Missbruk av något bonuserbjudande tolereras inte. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa något konto om man misstänker att det är missbruk av bonus. Enligt vår bedömning kan alla bonusar och efterföljande spelaktiviteter återkallas och upphävas, och insättningar återlämnas.
Kom ihåg att alla tidigare insättningar redan har återbetalats och borde ha nått ditt konto.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och vi står till ditt förfogande om du behöver ytterligare information.
Hälsningar,
Rich Casino
Hej Joachim, Rich Casino,
Tack båda för att du var tålamod och samarbetar under att lösa detta fall. Kasinot gav oss bevis på att Joachim spelade med flera bonusar. Han tog inte ut sina vinster från gratis bonus som hade maximal utbetalning och han satte in och krävde matchbonus ovanpå detta befintliga bonusbalans och spelade med hela beloppet.
Jag ber om ursäkt Joachim, men jag måste avvisa detta klagomål. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
