Spelaren från Portugal ombads att lämna dokument för ytterligare verifiering. Spelaren beslutade att fallet kan betraktas som lösat.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren har uppmanats att lämna dokument för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Undersökningen begärdes den 5 augusti, de sa att allt var bra med de dokument jag bad om och att vänta 5 dagar, efter 5 dagar begär de igen mer dokumentation och ber om att lämna in en ny begäran och vänta ytterligare 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"De sa att alla dokument godkändes via e-post för att gå vidare med betalningen, på betalningsdagen bad de om ett annat dokument och sa att de var tvungna att vänta ytterligare 5 dagar ..."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dulce,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att kasinot måste kontrollera dina dokument och din spelaktivitet. KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag är rädd att du måste gå igenom denna process och fullt ut samarbeta med kasinot om du vill få dina vinster.
Eftersom det kan ta längre tid att granska alla dokument, rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar innan de skickar in klagomål.
Om ditt konto inte har verifierats med den här perioden kommer vi att ingripa. Håll mig uppdaterad om kasinot skickar något meddelande eller om det finns något nytt angående ditt problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat alla dokument som efterfrågats från mig över tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag bad om att stänga mitt konto, jag tappade det jag vann och jag vill inte spela igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr finns det ingenting vi kan göra för dig under dessa omständigheter om du tappade alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde dra tillbaka dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du hade lite balans kvar.
Låt mig veta, om det finns något, kan jag göra för dig i det här fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
