HemKlagomålRich Casino - Spelaren har uppmanats att lämna dokument för ytterligare verifiering.

Rich Casino - Spelaren har uppmanats att lämna dokument för ytterligare verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2020-08-13 | Löst : 2020-08-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal ombads att lämna dokument för ytterligare verifiering. Spelaren beslutade att fallet kan betraktas som lösat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Undersökningen begärdes den 5 augusti, de sa att allt var bra med de dokument jag bad om och att vänta 5 dagar, efter 5 dagar begär de igen mer dokumentation och ber om att lämna in en ny begäran och vänta ytterligare 5 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


"De sa att alla dokument godkändes via e-post för att gå vidare med betalningen, på betalningsdagen bad de om ett annat dokument och sa att de var tvungna att vänta ytterligare 5 dagar ..."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Dulce,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att kasinot måste kontrollera dina dokument och din spelaktivitet. KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag är rädd att du måste gå igenom denna process och fullt ut samarbeta med kasinot om du vill få dina vinster.

Eftersom det kan ta längre tid att granska alla dokument, rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar innan de skickar in klagomål.

Om ditt konto inte har verifierats med den här perioden kommer vi att ingripa. Håll mig uppdaterad om kasinot skickar något meddelande eller om det finns något nytt angående ditt problem.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja, jag har skickat alla dokument som efterfrågats från mig över tid.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

God eftermiddag, jag bad om att stänga mitt konto, jag tappade det jag vann och jag vill inte spela igen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr finns det ingenting vi kan göra för dig under dessa omständigheter om du tappade alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde dra tillbaka dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du hade lite balans kvar.

Låt mig veta, om det finns något, kan jag göra för dig i det här fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag tänkte om och kommer att hålla kontot, eftersom kasinot trots denna situation alltid har gett ett svar och jag tror att det skulle få vinsten.

Ja, situationen kan lösas.

Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Baserat på ditt beslut stänger vi nu detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter